Луѓето сега можат да следат кога нивниот електричар ќе пристигне за да им го инсталира новиот броило за електрична енергија преку својот паметен телефон, а потоа да ја оценат работата, преку нова онлајн алатка што помага да се подобрат стапките на инсталација на броила низ цела Австралија.
Tech Tracker е развиен од компанијата за паметно мерење и интелигенција на податоци Intellihub, за да обезбеди подобро корисничко искуство за домаќинствата, бидејќи распоредувањето на паметни броила се зголемува покрај растечкото усвојување на сончевата енергија на покривите и реновирањата на домовите.
Речиси 10.000 домаќинства низ Австралија и Нов Зеланд сега ја користат онлајн алатката секој месец.
Првичните повратни информации и резултати покажуваат дека Tech Tracker ги намали проблемите со пристап за техничарите за броила, ги подобри стапките на завршување на инсталацијата на броилата и го зголеми задоволството на клиентите.
Клиентите се поподготвени за техничарите на броилата
Tech Tracker е наменет за паметни телефони и им обезбедува на клиентите информации за тоа како да се подготват за претстојната инсталација на броила. Ова може да вклучува чекори за обезбедување јасен пристап за техничарите за броила и совети за намалување на потенцијалните безбедносни проблеми.
На клиентите им се доставува датумот и времето на инсталација на броилото и можат да побараат промена за да одговараат на нивниот распоред. Пред пристигнувањето на техничарот се испраќаат потсетници и клиентите можат да видат кој ќе ја извршува работата и да ја следат својата точна локација и очекувано време на пристигнување.
Техничарот испраќа фотографии за да потврди дека работата е завршена, а потоа клиентите можат да ја оценат извршената работа - што ни помага постојано да ја подобруваме нашата услуга во име на нашите малопродажни клиенти.
Подобрување на услугата за корисници и стапки на инсталација
„Ако веќе е Tech Tracker“, стапките на инсталација се подобрија за речиси десет проценти, а бројот на незавршени инсталации поради проблеми со пристапот е намален за речиси двојно поголем. Важно е да се напомене дека стапките на задоволство на клиентите се околу 98 проценти.
Tech Tracker беше идеја на раководителката на одделот за успех на клиентите на Intellihub, Карла Адолфо.
Г-ѓа Адолфо има искуство во интелигентни транспортни системи и беше задолжена да примени дигитален пристап кон услугата на клиентите кога започна работата на алатката пред околу две години.
„Следната фаза е да им се овозможи на клиентите да го изберат својот префериран датум и време на инсталација со алатка за самопослужување за резервација“, рече г-ѓа Адолфо.
„Имаме планови да продолжиме да се подобруваме како дел од нашето дигитализација на мерните системи.“
„Околу 80 проценти од нашите малопродажни клиенти сега го користат Tech Tracker, што е уште еден добар знак дека се задоволни и дека им помага да обезбедат подобро искуство за своите клиенти.“
Паметните броила отклучуваат вредност на двостраните пазари на енергија
Паметните броила играат сè поголема улога во брзата транзиција кон енергетски системи низ Австралија и Нов Зеланд.
Паметниот метар Intellihub обезбедува податоци за потрошувачката во реално време за бизнисите за енергија и вода, што е суштински дел од процесот на управување со податоци и фактурирање.
Тие сега вклучуваат и брзи комуникациски врски и снимање на бранови форми, вклучувајќи платформи за рабно пресметување што го прават броилото подготвено за дистрибуирани енергетски ресурси (DER), со повеќекратна радио поврзаност и управување со уреди преку Интернет на нештата (IoT). Ова обезбедува патеки за поврзување за уреди од трети страни преку облакот или директно преку броилото.
Овој вид функционалност отклучува придобивки за енергетските компании и нивните клиенти, бидејќи ресурсите зад броилата како што се сончевата енергија на покривот, складирањето во батерии, електричните возила и други технологии за одговор на побарувачката стануваат сè попопуларни.
Од: списание за енергија
Време на објавување: 19 јуни 2022 година