Lidé nyní mohou sledovat, kdy jejich elektrikář přijede nainstalovat jejich nový elektroměr prostřednictvím svého chytrého telefonu, a poté práci ohodnotit prostřednictvím nového online nástroje, který pomáhá zlepšit míru instalací elektroměrů v celé Austrálii.
Tech Tracker byl vyvinut společností Intellihub v oblasti inteligentních měření a datové inteligence, aby domácnostem poskytoval lepší zákaznickou zkušenost, protože nasazení inteligentních měřičů narůstá v souvislosti se zaváděním střešních solárních panelů a renovací domů.
Téměř 10 000 domácností v Austrálii a na Novém Zélandu nyní používá online nástroj každý měsíc.
Včasná zpětná vazba a výsledky ukazují, že Tech Tracker snížil problémy s přístupem technikům měřidel, zlepšil míru dokončení instalace měřidel a zvýšil spokojenost zákazníků.
Zákazníci jsou více připraveni na měřiče
Tech Tracker je určen pro chytré telefony a poskytuje zákazníkům informace o tom, jak se připravit na nadcházející instalaci měřiče.To může zahrnovat kroky k zajištění jasného přístupu pro techniky měřidel a tipy ke snížení potenciálních bezpečnostních problémů.
Zákazníkům je poskytnuto datum a čas instalace měřiče a mohou požádat o změnu podle svého plánu.Upomínková oznámení se zasílají před příjezdem technika a zákazníci mohou vidět, kdo bude práci provádět, a sledovat jejich přesnou polohu a očekávaný čas příjezdu.
Technik zasílá fotografie, aby potvrdil, že práce byla dokončena, a zákazníci pak mohou ohodnotit provedenou práci – což nám pomáhá neustále zlepšovat naše služby jménem našich maloobchodních zákazníků.
Zvyšování cen lepších služeb zákazníkům a instalací
Již Tech Tracker pomohl zvýšit míru instalací o téměř deset procent, přičemž počet nedokončení kvůli problémům s přístupem klesl o téměř dvojnásobek.Důležité je, že míra spokojenosti zákazníků se pohybuje kolem 98 procent.
Tech Tracker byl duchovním dítětem vedoucí oddělení úspěchu zákazníků společnosti Intellihub, Carla Adolfo.
Paní Adolfo má zkušenosti s inteligentními dopravními systémy a když před dvěma lety začaly práce na tomto nástroji, měla za úkol zaujmout první digitální přístup ke službám zákazníkům.
„Další fází je umožnit zákazníkům vybrat si preferované datum a čas instalace pomocí samoobslužného rezervačního nástroje,“ řekla paní Adolfo.
„Máme plány na další zlepšování v rámci naší digitalizace měření.
„Přibližně 80 procent našich maloobchodních zákazníků nyní používá Tech Tracker, takže je to další dobré znamení, že jsou spokojeni a že jim pomáhá poskytovat zákazníkům lepší zkušenosti.“
Inteligentní měřiče odemykají hodnotu na oboustranných trzích s energií
Inteligentní měřiče hrají stále větší roli v rychlém přechodu na energetické systémy v Austrálii a na Novém Zélandu.
Inteligentní měřič Intellihub poskytuje téměř v reálném čase údaje o spotřebě pro energetické a vodárenské podniky, což je nezbytnou součástí procesu správy dat a fakturace.
Nyní zahrnují také vysokorychlostní komunikační spojení a zachycování tvaru vlny, včetně okrajových počítačových platforem, díky nimž je měřidlo připraveno na distribuovaný energetický zdroj (DER) s vícerádiovým připojením a správou zařízení pro internet věcí (IoT).Poskytuje cesty připojení pro zařízení třetích stran prostřednictvím cloudu nebo přímo prostřednictvím měřiče.
Tento druh funkčnosti odemyká výhody pro energetické společnosti a jejich zákazníky, protože zdroje měřidel, jako jsou střešní solární systémy, bateriová úložiště, elektrická vozidla a další technologie reakce na poptávku, jsou stále populárnější.
Od: Energy magazine
Čas odeslání: 19. června 2022