Mensen kunnen nu via hun smartphone volgen wanneer hun elektricien langskomt om hun nieuwe elektriciteitsmeter te installeren en vervolgens de klus beoordelen, via een nieuwe online tool die de installatietarieven voor meters in heel Australië helpt verbeteren.
Tech Tracker is ontwikkeld door het slimme meter- en data-intelligentiebedrijf Intellihub, om huishoudens een betere klantervaring te bieden naarmate de inzet van slimme meters toeneemt als gevolg van de toenemende adoptie van zonne-energie op daken en woningrenovaties.
Bijna 10.000 huishoudens in Australië en Nieuw-Zeeland gebruiken de online tool nu elke maand.
Vroege feedback en resultaten laten zien dat de Tech Tracker de toegangsproblemen voor metertechnici heeft verminderd, de voltooiingspercentages van meterinstallaties heeft verbeterd en de klanttevredenheid heeft vergroot.
Klanten zijn beter voorbereid op metertechnici
Tech Tracker is speciaal gebouwd voor smartphones en biedt klanten informatie over hoe ze zich kunnen voorbereiden op de aanstaande meterinstallatie.Dit kan stappen omvatten om duidelijke toegang voor metertechnici te garanderen en tips om potentiële veiligheidsproblemen te verminderen.
Klanten krijgen de datum en tijd van de meterinstallatie te zien en kunnen een wijziging aanvragen volgens hun planning.Voordat de technicus arriveert, worden herinneringsberichten verzonden. Klanten kunnen zien wie de werkzaamheden gaat uitvoeren en hun exacte locatie en verwachte aankomsttijd volgen.
De technicus stuurt foto's in om te bevestigen dat de klus is voltooid. Klanten kunnen vervolgens het uitgevoerde werk beoordelen, waardoor we onze service voor onze particuliere klanten voortdurend kunnen verbeteren.
Verbeterde klantenservice en installatietarieven
Tech Tracker heeft er al toe bijgedragen dat de installatiepercentages met bijna tien procent zijn verbeterd, waarbij het aantal niet-voltooiingen als gevolg van toegangsproblemen met bijna het dubbele is gedaald.Belangrijk is dat de klanttevredenheidscijfers rond de 98 procent liggen.
Tech Tracker is het geesteskind van Carla Adolfo, hoofd Customer Success van Intellihub.
Mevrouw Adolfo heeft een achtergrond in intelligente transportsystemen en kreeg de opdracht om een 'digital first'-benadering van de klantenservice te hanteren toen de werkzaamheden aan de tool ongeveer twee jaar geleden begonnen.
“De volgende fase is om klanten in staat te stellen hun gewenste installatiedatum en -tijd te selecteren met een selfservice-boekingstool”, aldus mevrouw Adolfo.
“We hebben plannen om te blijven verbeteren als onderdeel van onze digitalisering van het meettraject.
“Ongeveer 80 procent van onze particuliere klanten gebruikt de Tech Tracker nu, dus dat is opnieuw een goed teken dat ze tevreden zijn en dat het hen helpt hun klanten een betere ervaring te bieden.”
Slimme meters ontsluiten waarde op tweezijdige energiemarkten
Slimme meters spelen een steeds grotere rol in de snelle transitie naar energiesystemen in Australië en Nieuw-Zeeland.
De slimme meter van Intellihub levert vrijwel realtime verbruiksgegevens voor energie- en waterbedrijven, wat een essentieel onderdeel is van het gegevensbeheer en factureringsproces.
Ze omvatten nu ook snelle communicatieverbindingen en het vastleggen van golfvormen, inclusief edge computing-platforms die de meter gereed maken voor Distributed Energy Resource (DER), met multi-radioconnectiviteit en Internet of Things (IoT)-apparaatbeheer.Het biedt connectiviteitspaden voor apparaten van derden via de cloud of rechtstreeks via de meter.
Dit soort functionaliteit ontgrendelt voordelen voor energiebedrijven en hun klanten, omdat achter de meter-bronnen zoals zonne-energie op daken, batterijopslag, elektrische voertuigen en andere vraagresponstechnologieën steeds populairder worden.
Uit: Energiemagazine
Posttijd: 19 juni 2022