Ljudi sada mogu putem svog pametnog telefona pratiti kada će njihov električar stići instalirati novo mjerač električne energije i zatim ocijeniti posao putem novog mrežnog alata koji pomaže poboljšati stope ugradnje brojila diljem Australije.
Tech Tracker razvilo je Intellihub, poduzeće za pametno mjerenje i podatkovnu inteligenciju, kako bi omogućilo bolje korisničko iskustvo za kućanstva dok se implementacije pametnih mjerača povećavaju na usvajanju krovnih solarnih sustava i renoviranju domova.
Gotovo 10 000 kućanstava diljem Australije i Novog Zelanda sada koristi online alat svaki mjesec.
Prve povratne informacije i rezultati pokazuju da je Tech Tracker smanjio probleme s pristupom za tehničare za mjerenje, poboljšao stope dovršenih instalacija mjerača i povećao zadovoljstvo korisnika.
Kupci spremniji za tehnike brojila
Tech Tracker je namjenski napravljen za pametne telefone i korisnicima pruža informacije o tome kako se pripremiti za nadolazeću ugradnju brojila.To može uključivati korake za osiguranje slobodnog pristupa tehničarima za mjerenje i savjete za smanjenje potencijalnih sigurnosnih problema.
Kupci dobivaju datum i vrijeme ugradnje brojila te mogu zatražiti promjenu prema svom rasporedu.Podsjetnici se šalju prije dolaska tehničara i korisnici mogu vidjeti tko će izvoditi radove te pratiti njihovu točnu lokaciju i očekivano vrijeme dolaska.
Tehničar šalje fotografije kako bi potvrdio da je posao dovršen, a klijenti zatim mogu ocijeniti posao koji je obavljen – što nam pomaže da neprestano poboljšavamo našu uslugu u ime naših maloprodajnih kupaca.
Poticanje bolje korisničke usluge i stope ugradnje
Već je Tech Tracker pomogao poboljšati stope instaliranja za gotovo deset posto, s nedovršavanjem zbog problema s pristupom smanjenim za gotovo dvostruko veći broj.Što je još važnije, stope zadovoljstva kupaca kreću se na oko 98 posto.
Tech Tracker je zamisao voditeljice odjela za uspjeh kupaca Intellihuba, Carle Adolfo.
Gospođa Adolfo ima iskustvo u inteligentnim transportnim sustavima i dobila je zadatak da preuzme digitalni prvi pristup korisničkoj službi kada je počeo rad na alatu prije otprilike dvije godine.
"Sljedeća faza je omogućiti korisnicima da odaberu željeni datum i vrijeme instalacije pomoću samoposlužnog alata za rezervaciju", rekla je gospođa Adolfo.
„Imamo planove za nastavak poboljšanja u sklopu naše digitalizacije mjerenja.
"Oko 80 posto naših maloprodajnih kupaca sada koristi Tech Tracker, tako da je to još jedan dobar znak da su zadovoljni i da im pomaže da svojim kupcima pruže bolje iskustvo."
Pametna brojila otključavaju vrijednost na dvostranim energetskim tržištima
Pametna brojila igraju sve veću ulogu u brzom prijelazu na energetske sustave diljem Australije i Novog Zelanda.
Pametno brojilo Intellihub pruža podatke o potrošnji gotovo u stvarnom vremenu za poduzeća koja se bave energijom i vodom, što je bitan dio procesa upravljanja podacima i naplate.
Sada također uključuju komunikacijske veze velike brzine i hvatanje valnog oblika, uključujući rubne računalne platforme koje čine mjerač spremnim za distribuirani izvor energije (DER), s povezivanjem s više radija i upravljanjem uređajima Internet of Things (IoT).Omogućuje puteve povezivanja za uređaje treće strane putem oblaka ili izravno kroz mjerač.
Ova vrsta funkcionalnosti otvara prednosti energetskim tvrtkama i njihovim klijentima jer resursi iza mjerača poput krovne solarne energije, skladištenja baterija, električnih vozila i drugih tehnologija odgovora na potražnju postaju sve popularniji.
Iz : Energy magazine
Vrijeme objave: 19. lipnja 2022