เครื่องมือออนไลน์รูปแบบใหม่ ปรับปรุงบริการและอัตราการติดตั้งมิเตอร์

ขณะนี้ผู้คนสามารถติดตามได้ว่าเมื่อใดที่ช่างไฟฟ้าจะมาถึงเพื่อติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าตัวใหม่ผ่านสมาร์ทโฟน จากนั้นจึงให้คะแนนงานผ่านเครื่องมือออนไลน์แบบใหม่ที่ช่วยปรับปรุงอัตราการติดตั้งมิเตอร์ทั่วประเทศออสเตรเลีย

Tech Tracker ได้รับการพัฒนาโดยธุรกิจการวัดอัจฉริยะและข้อมูลอัจฉริยะ Intellihub เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นให้กับครัวเรือน เนื่องจากการปรับใช้มิเตอร์อัจฉริยะเพิ่มขึ้นจากการใช้พลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคาที่เพิ่มขึ้นและการปรับปรุงบ้าน

ปัจจุบันมีครัวเรือนเกือบ 10,000 ครัวเรือนทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ใช้เครื่องมือออนไลน์ในแต่ละเดือน

ข้อเสนอแนะและผลลัพธ์ในช่วงต้นแสดงให้เห็นว่า Tech Tracker ได้ลดปัญหาการเข้าถึงสำหรับช่างเทคนิคมิเตอร์ ปรับปรุงอัตราการติดตั้งมิเตอร์ให้เสร็จสมบูรณ์ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าเตรียมพร้อมสำหรับเทคโนโลยีมิเตอร์มากขึ้น

Tech Tracker สร้างขึ้นสำหรับสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะ และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการติดตั้งมิเตอร์ที่กำลังจะมาถึงซึ่งอาจรวมถึงขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าช่างเทคนิคมิเตอร์จะเข้าถึงได้ชัดเจน และเคล็ดลับในการลดปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น

ลูกค้าจะได้รับแจ้งวันและเวลาติดตั้งมิเตอร์ และสามารถขอเปลี่ยนแปลงได้ตามกำหนดเวลาการแจ้งเตือนจะถูกส่งก่อนที่ช่างเทคนิคจะมาถึง และลูกค้าสามารถดูได้ว่าใครจะเป็นผู้ปฏิบัติงานและติดตามตำแหน่งที่แน่นอนและเวลาที่คาดว่าจะมาถึง

ช่างเทคนิคจะส่งรูปถ่ายมาเพื่อยืนยันว่างานเสร็จสิ้นแล้ว และลูกค้าสามารถให้คะแนนงานที่ทำไปแล้วได้ ซึ่งช่วยให้เราปรับปรุงบริการของเราอย่างต่อเนื่องในนามของลูกค้ารายย่อยของเรา

ขับเคลื่อนอัตราการบริการลูกค้าและการติดตั้งที่ดีขึ้น

Tech Tracker ได้ช่วยปรับปรุงอัตราการติดตั้งได้เกือบสิบเปอร์เซ็นต์ โดยที่ปัญหาการเข้าถึงไม่สำเร็จลดลงเกือบสองเท่าของจำนวนนั้นที่สำคัญ อัตราความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ประมาณ 98 เปอร์เซ็นต์

Tech Tracker เป็นผลงานของ Carla Adolfo หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Intellihub

คุณอดอลโฟมีประสบการณ์ในระบบขนส่งอัจฉริยะ และได้รับมอบหมายให้นำแนวทางดิจิทัลมาใช้เป็นอันดับแรกในการบริการลูกค้าเมื่องานเริ่มใช้เครื่องมือเมื่อประมาณสองปีที่แล้ว

“ขั้นตอนต่อไปคือการให้ลูกค้าเลือกวันที่และเวลาการติดตั้งที่ต้องการด้วยเครื่องมือจองแบบบริการตนเอง” นางสาวอดอลโฟกล่าว

“เรามีแผนที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนเส้นทางการวัดแสงให้เป็นดิจิทัล

“ขณะนี้ลูกค้ารายย่อยของเราประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์กำลังใช้ Tech Tracker ดังนั้นนั่นจึงเป็นสัญญาณที่ดีอีกประการหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาพึงพอใจ และช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของพวกเขา”

มิเตอร์อัจฉริยะปลดล็อกมูลค่าในตลาดพลังงานสองด้าน

มิเตอร์อัจฉริยะกำลังมีบทบาทเพิ่มขึ้นในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่ระบบพลังงานทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

มิเตอร์อัจฉริยะ Intellihub ให้ข้อมูลการบริโภคที่ใกล้เคียงเรียลไทม์สำหรับธุรกิจพลังงานและน้ำ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการจัดการข้อมูลและกระบวนการเรียกเก็บเงิน

ขณะนี้ยังรวมลิงก์การสื่อสารความเร็วสูงและการจับรูปคลื่น รวมถึงแพลตฟอร์มการประมวลผลแบบ Edge ที่ทำให้มิเตอร์ Distributed Energy Resource (DER) พร้อม ด้วยการเชื่อมต่อวิทยุหลายตัวและการจัดการอุปกรณ์ Internet of Things (IoT)โดยให้เส้นทางการเชื่อมต่อสำหรับอุปกรณ์ของบุคคลที่สามผ่านระบบคลาวด์หรือผ่านมิเตอร์โดยตรง

ฟังก์ชันประเภทนี้กำลังปลดล็อกผลประโยชน์ให้กับบริษัทพลังงานและลูกค้าของพวกเขา เนื่องจากทรัพยากรที่อยู่เบื้องหลังมิเตอร์ เช่น พลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคา ที่จัดเก็บแบตเตอรี่ ยานพาหนะไฟฟ้า และเทคโนโลยีตอบสนองความต้องการอื่น ๆ ได้รับความนิยมมากขึ้น

ที่มา: นิตยสารพลังงาน