Las personas ahora pueden saber cuándo llegará su electricista para instalar su nuevo medidor de electricidad a través de su teléfono inteligente y luego calificar el trabajo, a través de una nueva herramienta en línea que está ayudando a mejorar las tarifas de instalación de medidores en toda Australia.
Tech Tracker fue desarrollado por la empresa de inteligencia de datos y medición inteligente Intellihub, para brindar una mejor experiencia al cliente para los hogares a medida que las implementaciones de medidores inteligentes aumentan con la adopción de energía solar en los tejados y las renovaciones de hogares.
Casi 10.000 hogares en Australia y Nueva Zelanda utilizan ahora la herramienta en línea cada mes.
Los primeros comentarios y resultados muestran que Tech Tracker ha reducido los problemas de acceso para los técnicos de medidores, ha mejorado las tasas de finalización de la instalación de medidores y ha aumentado la satisfacción del cliente.
Clientes más preparados para los técnicos de medidores
Tech Tracker está diseñado específicamente para teléfonos inteligentes y brinda a los clientes información sobre cómo prepararse para la próxima instalación de su medidor.Esto puede incluir pasos para garantizar un acceso claro para los técnicos de medidores y consejos para reducir posibles problemas de seguridad.
Los clientes reciben la fecha y hora de instalación del medidor y pueden solicitar un cambio para adaptarlo a su horario.Los avisos recordatorios se envían antes de la llegada del técnico y los clientes pueden ver quién realizará el trabajo y realizar un seguimiento de su ubicación exacta y la hora prevista de llegada.
El técnico envía fotos para confirmar que el trabajo se ha completado y los clientes pueden luego calificar el trabajo realizado, lo que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio en nombre de nuestros clientes minoristas.
Impulsar un mejor servicio al cliente y tarifas de instalación
Tech Tracker ya ha ayudado a mejorar las tasas de instalación en casi un diez por ciento, y los casos no finalizados debido a problemas de acceso se redujeron en casi el doble de ese número.Es importante destacar que las tasas de satisfacción del cliente rondan el 98 por ciento.
Tech Tracker fue una creación de la directora de éxito del cliente de Intellihub, Carla Adolfo.
La Sra. Adolfo tiene experiencia en sistemas de transporte inteligentes y se le asignó la tarea de adoptar un primer enfoque digital para el servicio al cliente cuando comenzó a trabajar en la herramienta hace unos dos años.
"La siguiente etapa es permitir a los clientes seleccionar la fecha y hora de instalación preferidas con una herramienta de reserva de autoservicio", dijo la señora Adolfo.
“Tenemos planes de seguir mejorando como parte de nuestra digitalización del proceso de medición.
"Aproximadamente el 80 por ciento de nuestros clientes minoristas utilizan ahora Tech Tracker, por lo que es otra buena señal de que están satisfechos y de que les está ayudando a ofrecer una mejor experiencia a sus clientes".
Los medidores inteligentes liberan valor en los mercados energéticos bilaterales
Los medidores inteligentes están desempeñando un papel cada vez más importante en la rápida transición a los sistemas energéticos en Australia y Nueva Zelanda.
El medidor inteligente Intellihub proporciona datos de consumo casi en tiempo real para empresas de energía y agua, lo cual es una parte esencial del proceso de facturación y gestión de datos.
Ahora también incluyen enlaces de comunicaciones de alta velocidad y captura de formas de onda, incluidas plataformas informáticas de vanguardia que preparan el medidor de Recursos de Energía Distribuida (DER), con conectividad multiradio y gestión de dispositivos de Internet de las cosas (IoT).Proporciona vías de conectividad para dispositivos de terceros a través de la nube o directamente a través del medidor.
Este tipo de funcionalidad está generando beneficios para las empresas de energía y sus clientes a medida que los recursos detrás del medidor, como la energía solar en los tejados, el almacenamiento de baterías, los vehículos eléctricos y otras tecnologías de respuesta a la demanda, se vuelven más populares.
De: Revista Energía
Hora de publicación: 19-jun-2022