Maaari na ngayong subaybayan ng mga tao kung kailan darating ang kanilang electrician upang i-install ang kanilang bagong metro ng kuryente sa pamamagitan ng kanilang smartphone at pagkatapos ay i-rate ang trabaho, sa pamamagitan ng isang bagong online na tool na tumutulong na mapahusay ang mga rate ng pag-install ng metro sa buong Australia.
Ang Tech Tracker ay binuo ng smart metering at data intelligence business na Intellihub, para magbigay ng mas magandang karanasan sa customer para sa mga sambahayan habang ang mga deployment ng smart meter ay lumalakas sa back rising rooftop solar adoption at mga renovation sa bahay.
Halos 10,000 kabahayan sa buong Australia at New Zealand ang gumagamit na ngayon ng online na tool bawat buwan.
Ipinapakita ng maagang feedback at mga resulta na binawasan ng Tech Tracker ang mga isyu sa pag-access para sa mga technician ng metro, pinahusay na mga rate ng pagkumpleto ng pag-install ng metro at pinataas na kasiyahan ng customer.
Mas handa ang mga customer para sa meter tech
Ang Tech Tracker ay sadyang binuo para sa mga smart phone at nagbibigay sa mga customer ng impormasyon kung paano maghanda para sa kanilang paparating na pag-install ng metro.Maaaring kabilang dito ang mga hakbang upang matiyak ang malinaw na pag-access para sa mga technician ng metro at mga tip upang mabawasan ang mga potensyal na isyu sa kaligtasan.
Ang mga customer ay binibigyan ng petsa at oras ng pag-install ng metro, at maaari silang humiling ng pagbabago upang umangkop sa kanilang iskedyul.Ang mga paalala ng paalala ay ipinapadala bago ang pagdating ng technician at makikita ng mga customer kung sino ang magsasagawa ng trabaho at masusubaybayan ang kanilang eksaktong lokasyon at inaasahang oras ng pagdating.
Ang mga larawan ay ipinadala ng technician upang kumpirmahin na ang trabaho ay nakumpleto at pagkatapos ay maaaring i-rate ng mga customer ang gawaing isinagawa - na tumutulong sa amin na patuloy na mapabuti ang aming serbisyo sa ngalan ng aming mga retail na customer.
Pagmamaneho ng mas mahusay na serbisyo sa customer at mga rate ng pag-install
Nakatulong na ang Tech Tracker na pahusayin ang mga rate ng pag-install ng halos sampung porsyento, na may mga hindi nakumpleto dahil sa pagbaba ng mga isyu sa pag-access ng halos dalawang beses sa bilang na iyon.Mahalaga, ang mga rate ng kasiyahan ng customer ay nasa humigit-kumulang 98 porsyento.
Ang Tech Tracker ay ang brainchild ng Intellihub's Head of Customer Success, Carla Adolfo.
Si Ms Adolfo ay may background sa matatalinong sistema ng transportasyon at naatasang kumuha ng digital first approach sa customer service noong nagsimula ang trabaho sa tool mga dalawang taon na ang nakararaan.
"Ang susunod na yugto ay upang payagan ang mga customer na piliin ang kanilang gustong petsa at oras ng pag-install gamit ang isang self-service na tool sa pag-book," sabi ni Ms Adolfo.
"Mayroon kaming mga plano upang patuloy na mapabuti bilang bahagi ng aming pag-digitize ng paglalakbay sa pagsukat.
“Humigit-kumulang 80 porsyento ng aming mga retail na customer ang gumagamit na ngayon ng Tech Tracker, kaya isa pang magandang senyales iyon na sila ay nasiyahan at na ito ay tumutulong sa kanila na magbigay ng mas magandang karanasan para sa kanilang mga customer.”
Ang halaga ng pag-unlock ng mga smart meter sa dalawang panig na merkado ng enerhiya
Ang mga matalinong metro ay gumaganap ng isang pagtaas ng papel sa mabilis na paglipat sa mga sistema ng enerhiya sa buong Australia at New Zealand.
Ang Intellihub smart meter ay nagbibigay ng malapit sa real time na data ng pagkonsumo para sa mga negosyo ng enerhiya at tubig, na isang mahalagang bahagi ng pamamahala ng data at proseso ng pagsingil.
Kasama na rin sa mga ito ang mga link ng high speed na komunikasyon at pag-capture ng wave form, kabilang ang mga edge computing platform na ginagawang handa ang meter Distributed Energy Resource (DER), na may multi-radio connectivity at Internet of Things (IoT) device management.Nagbibigay ito ng mga pathway ng koneksyon para sa mga third party na device sa pamamagitan ng cloud o direkta sa pamamagitan ng metro.
Ang ganitong uri ng functionality ay nag-a-unlock ng mga benepisyo para sa mga kumpanya ng enerhiya at kanilang mga customer dahil sa likod ng mga mapagkukunan ng metro tulad ng solar sa rooftop, storage ng baterya, mga de-koryenteng sasakyan, at iba pang mga teknolohiya sa pagtugon sa demand ay nagiging mas sikat.
Mula sa : Energy magazine
Oras ng post: Hun-19-2022