이제 사람들은 호주 전역의 계량기 설치율을 높이는 데 도움이 되는 새로운 온라인 도구를 통해 전기 기술자가 스마트폰을 통해 새 전기 계량기를 설치하기 위해 언제 도착하는지 추적하고 작업을 평가할 수 있습니다.
Tech Tracker는 스마트 미터링 및 데이터 인텔리전스 기업인 Intellihub에서 개발한 것으로, 옥상 태양광 채택 및 주택 개조에 스마트 미터 배포가 증가함에 따라 가정에 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
현재 호주와 뉴질랜드 전역에서 거의 10,000가구가 매달 온라인 도구를 사용하고 있습니다.
초기 피드백과 결과에 따르면 Tech Tracker는 계량기 기술자의 액세스 문제를 줄이고 계량기 설치 완료율을 향상시키며 고객 만족도를 높였습니다.
고객은 미터 기술에 대해 더 잘 준비되어 있습니다.
Tech Tracker는 스마트폰용으로 특별히 제작되었으며 고객에게 다가오는 계량기 설치를 준비하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.여기에는 계량기 기술자의 명확한 접근을 보장하는 단계와 잠재적인 안전 문제를 줄이기 위한 팁이 포함될 수 있습니다.
고객에게는 계량기 설치 날짜와 시간이 제공되며, 고객의 일정에 맞춰 변경을 요청할 수 있습니다.기술자가 도착하기 전에 알림 알림이 전송되며 고객은 작업을 수행할 사람을 확인하고 정확한 위치와 예상 도착 시간을 추적할 수 있습니다.
작업이 완료되었음을 확인하기 위해 기술자가 사진을 전송하며, 고객은 수행된 작업을 평가할 수 있으므로 소매 고객을 대신하여 서비스를 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
더 나은 고객 서비스 및 설치율 촉진
이미 Tech Tracker는 설치율을 거의 10% 향상시키는 데 도움이 되었으며, 액세스 문제로 인한 미완료 비율은 거의 두 배로 감소했습니다.중요한 것은 고객 만족도가 약 98%에 달하는 점입니다.
Tech Tracker는 Intellihub의 고객 성공 책임자인 Carla Adolfo의 아이디어였습니다.
Ms Adolfo는 지능형 운송 시스템에 대한 배경 지식을 갖고 있으며 약 2년 전 도구 작업이 시작되었을 때 고객 서비스에 대한 디지털 우선 접근 방식을 취하는 임무를 받았습니다.
Adolfo는 “다음 단계는 고객이 셀프 서비스 예약 도구를 사용하여 원하는 설치 날짜와 시간을 선택할 수 있도록 하는 것입니다.”라고 말했습니다.
“우리는 계량 여정의 디지털화의 일환으로 계속 개선할 계획을 가지고 있습니다.
"현재 소매 고객의 약 80%가 Tech Tracker를 사용하고 있습니다. 이는 고객이 만족하고 있으며 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 된다는 또 다른 좋은 신호입니다."
스마트 미터는 양면 에너지 시장에서 가치를 창출합니다
스마트 미터는 호주와 뉴질랜드 전역에서 에너지 시스템으로의 신속한 전환에서 점점 더 많은 역할을 하고 있습니다.
Intellihub 스마트 계량기는 데이터 관리 및 청구 프로세스의 필수적인 부분인 에너지 및 물 기업에 대한 거의 실시간 소비 데이터를 제공합니다.
이제 다중 무선 연결 및 IoT(사물 인터넷) 장치 관리를 통해 계량기 DER(분산 에너지 리소스)을 지원하는 엣지 컴퓨팅 플랫폼을 포함하여 고속 통신 링크 및 파형 캡처도 포함됩니다.클라우드를 통해 또는 측정기를 통해 직접 타사 장치에 대한 연결 경로를 제공합니다.
이러한 종류의 기능은 옥상 태양열, 배터리 저장, 전기 자동차 및 기타 수요 반응 기술과 같은 미터 리소스 뒤에 있는 에너지 회사와 고객에게 이점을 제공합니다.
출처 : 에너지 매거진
게시 시간: 2022년 6월 19일