Minsken kinne no folgje wannear't har elektricien oankomt om har nije elektrisiteitsmeter te ynstallearjen fia har smartphone en dan de baan beoardielje, fia in nij online ark dat helpt om de tariven foar ynstallaasje fan meter yn hiel Austraalje te ferbetterjen.
Tech Tracker waard ûntwikkele troch smart metering en data-yntelliginsjebedriuw Intellihub, om in bettere klantûnderfining te leverjen foar húshâldens, om't ynset fan tûke meter omheech op 'e efterkant opkommende sinne-oanname op it dak en hûsferbouwings.
Hast 10,000 húshâldens yn hiel Austraalje en Nij-Seelân brûke no elke moanne it online ark.
Iere feedback en resultaten litte sjen dat de Tech Tracker tagongsproblemen foar metertechnici hat fermindere, ferbettere foltôgingsnivo's fan meterinstallaasjes en ferhege klanttefredenheid.
Klanten mear taret op metertechnyk
Tech Tracker is doel boud foar tûke tillefoans en jout klanten ynformaasje oer hoe't se har tariede op har kommende meterynstallaasje.Dit kin stappen omfetsje om dúdlike tagong te garandearjen foar metertechnici en tips om potinsjele feiligensproblemen te ferminderjen.
Klanten wurde foarsjoen fan de datum en tiid fan de meter ynstallaasje, en se kinne oanfreegje in feroaring te passe harren skema.Herinneringsnotifikaasjes wurde stjoerd foarôfgeand oan de oankomst fan 'e technikus en klanten kinne sjen wa't it wurk sil útfiere en har krekte lokaasje en ferwachte oankomsttiid folgje.
Foto's wurde ynstjoerd troch de technikus om te befêstigjen dat de taak is foltôge en klanten kinne dan it wurk dat is útfierd beoardielje - en helpe ús om ús tsjinst kontinu te ferbetterjen út namme fan ús retailklanten.
Driving bettere klant tsjinst en ynstallaasje tariven
Tech Tracker hat al holpen om ynstallaasjesifers te ferbetterjen mei hast tsien prosint, mei net-foltôgings fanwegen tagongsproblemen mei hast twa kear dat oantal.Wichtich, de tariven fan klanttefredenheid sitte op sawat 98 prosint.
Tech Tracker wie it tinkbyld fan Intellihub's Head of Customer Success, Carla Adolfo.
Mefrou Adolfo hat in eftergrûn yn yntelliginte ferfiersystemen en krige de opdracht om in digitale earste oanpak fan klanttsjinst te nimmen doe't it wurk sawat twa jier lyn begon oan it ark.
"De folgjende poadium is om klanten te tastean om har foarkar ynstallaasjedatum en -tiid te selektearjen mei in boekingsark foar selsbetsjinning," sei frou Adolfo.
“Wy hawwe plannen om troch te gean mei ferbetterjen as ûnderdiel fan ús digitalisearring fan de meterreis.
"Sa'n 80 prosint fan ús retailklanten brûke no de Tech Tracker, dus dat is in oar goed teken dat se tefreden binne en dat it har helpt om in bettere ûnderfining foar har klanten te leverjen."
Smart meters ûntsluten wearde yn twa-side enerzjymerken
Slimme meters spylje in tanimmende rol yn 'e rappe oergong nei enerzjysystemen yn hiel Austraalje en Nij-Seelân.
De Intellihub tûke meter leveret hast realtime konsumpsjegegevens foar enerzjy- en wetterbedriuwen, wat in essinsjeel ûnderdiel is fan it gegevensbehear en fakturearringsproses.
Se befetsje no ek hege snelheid kommunikaasje keppelings en wave foarm capture, ynklusyf edge computing platfoarms dy't meitsje de meter Distributed Energy Resource (DER) klear, mei multi-radio Konnektivität en Internet of Things (IoT) apparaat behear.It biedt in ferbiningspaden foar apparaten fan tredden fia de wolk of direkt troch de meter.
Dizze soarte funksjonaliteit ûntslutet foardielen foar enerzjybedriuwen en har klanten, om't boarnen efter de meter lykas sinne op it dak, batterijopslach, elektryske auto's en oare technologyen foar fraachantwurd populêrder wurde.
Fan: Energy magazine
Post tiid: Jun-19-2022