İnsanlar artık elektrikçilerinin yeni elektrik sayaçlarını takmak için ne zaman geleceğini akıllı telefonları aracılığıyla takip edebiliyor ve ardından Avustralya çapında sayaç kurulum oranlarını artırmaya yardımcı olan yeni bir çevrimiçi araç aracılığıyla işi derecelendirebiliyor.
Tech Tracker, akıllı ölçüm ve veri zekası şirketi Intellihub tarafından, çatılarda güneş enerjisinin benimsenmesi ve ev yenileme çalışmaları nedeniyle akıllı sayaç dağıtımları arttıkça hanelere daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak amacıyla geliştirildi.
Avustralya ve Yeni Zelanda'da neredeyse 10.000 hane artık her ay çevrimiçi aracı kullanıyor.
Erken geri bildirimler ve sonuçlar, Tech Tracker'ın sayaç teknisyenleri için erişim sorunlarını azalttığını, sayaç kurulumunun tamamlanma oranlarını iyileştirdiğini ve müşteri memnuniyetini artırdığını gösteriyor.
Müşteriler sayaç teknolojisine daha hazırlıklı
Tech Tracker, akıllı telefonlar için özel olarak tasarlanmıştır ve müşterilere yaklaşan sayaç kurulumuna nasıl hazırlanmaları gerektiği konusunda bilgi sağlar.Bu, ölçüm teknisyenleri için net erişim sağlamaya yönelik adımları ve olası güvenlik sorunlarını azaltmaya yönelik ipuçlarını içerebilir.
Müşterilere sayacın kurulum tarihi ve saati bildirilir ve kendi programlarına uygun değişiklik talebinde bulunabilirler.Hatırlatma bildirimleri teknisyenin varışından önce gönderilir ve müşteriler işi kimin yapacağını görebilir, tam konumunu ve tahmini varış saatini takip edebilir.
İşin tamamlandığını onaylamak için teknisyen tarafından fotoğraflar gönderilir ve müşteriler daha sonra yapılan işi derecelendirebilir; bu da perakende müşterilerimiz adına hizmetimizi sürekli olarak geliştirmemize yardımcı olur.
Daha iyi müşteri hizmetleri ve kurulum oranları sağlamak
Tech Tracker halihazırda kurulum oranlarının neredeyse yüzde on oranında artmasına yardımcı oldu; erişim sorunları nedeniyle tamamlanamayanlar ise bu rakamın neredeyse iki katı kadar azaldı.Daha da önemlisi, müşteri memnuniyeti oranları yüzde 98 civarındadır.
Tech Tracker, Intellihub'ın Müşteri Başarısı Başkanı Carla Adolfo'nun buluşuydu.
Bayan Adolfo'nun akıllı ulaşım sistemleri konusunda geçmişi var ve yaklaşık iki yıl önce araç üzerinde çalışmalar başladığında müşteri hizmetlerine dijital öncelikli yaklaşımı benimsemekle görevlendirildi.
Bayan Adolfo, "Bir sonraki aşama, müşterilerin tercih ettikleri kurulum tarihini ve saatini bir self-servis rezervasyon aracıyla seçmelerine olanak tanımaktır" dedi.
"Ölçüm yolculuğunun dijitalleştirilmesi kapsamında gelişmeye devam etme planlarımız var.
"Perakende müşterilerimizin yaklaşık yüzde 80'i artık Tech Tracker'ı kullanıyor; bu da onların memnun olduklarının ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmalarına yardımcı olduğunun bir başka iyi işareti."
Akıllı sayaçlar iki taraflı enerji piyasalarında değer ortaya çıkarıyor
Akıllı sayaçlar, Avustralya ve Yeni Zelanda'da enerji sistemlerine hızlı geçişte giderek artan bir rol oynuyor.
Intellihub akıllı sayaç, veri yönetimi ve faturalandırma sürecinin önemli bir parçası olan enerji ve su işletmeleri için neredeyse gerçek zamanlı tüketim verileri sağlar.
Bunlar artık, çoklu radyo bağlantısı ve Nesnelerin İnterneti (IoT) cihaz yönetimi ile ölçüm cihazını Dağıtılmış Enerji Kaynağını (DER) hazır hale getiren uç bilgi işlem platformları da dahil olmak üzere yüksek hızlı iletişim bağlantılarını ve dalga formu yakalamayı da içeriyor.Bulut aracılığıyla veya doğrudan ölçüm cihazı aracılığıyla üçüncü taraf cihazlara bağlantı yolları sağlar.
Çatı üstü güneş enerjisi, pil depolama, elektrikli araçlar ve diğer talep yanıt teknolojileri gibi sayaçların arkasındaki kaynaklar daha popüler hale geldikçe, bu tür işlevsellik enerji şirketleri ve müşterileri için faydaların kilidini açıyor.
Gönderen: Enerji dergisi
Gönderim zamanı: Haziran-19-2022