Az emberek mostantól nyomon követhetik, mikor érkezik villanyszerelőjük, hogy beszerelje az új villanyórát az okostelefonjukon, majd értékelni tudják a munkát egy új online eszközzel, amely segít javítani a fogyasztásmérők telepítési arányát Ausztráliában.
A Tech Trackert az intelligens mérési és adatintelligenciával foglalkozó Intellihub cég fejlesztette ki, hogy jobb ügyfélélményt biztosítson a háztartásoknak, miközben az intelligens mérőórák bevezetése felgyorsul a hátsó, emelkedő tetőtéri napelemek bevezetése és az otthonok felújítása során.
Ausztráliában és Új-Zélandon ma már csaknem 10 000 háztartás használja az online eszközt havonta.
A korai visszajelzések és eredmények azt mutatják, hogy a Tech Tracker csökkentette a hozzáférési problémákat a mérőtechnikusok számára, javult a mérőműszerek telepítési aránya, és nőtt az ügyfelek elégedettsége.
Az ügyfelek jobban felkészültek a mérőtechnikára
A Tech Tracker kifejezetten okostelefonokhoz készült, és tájékoztatást nyújt az ügyfeleknek arról, hogyan készüljenek fel a közelgő mérőszerelésre.Ez magában foglalhat olyan lépéseket, amelyek biztosítják a mérőtechnikusok számára az egyértelmű hozzáférést, valamint tippeket a lehetséges biztonsági problémák csökkentésére.
Az ügyfelek rendelkezésére állnak a mérő felszerelésének dátuma és időpontja, illetve ütemezésüknek megfelelő változtatást kérhetnek.A technikus érkezése előtt emlékeztető értesítéseket küldenek, és az ügyfelek láthatják, hogy ki fogja elvégezni a munkát, és nyomon követheti pontos helyét és várható érkezési idejét.
A technikus fényképeket küld be, hogy megerősítse a munka elvégzését, majd az ügyfelek értékelhetik az elvégzett munkát – ezzel segítve minket abban, hogy lakossági ügyfeleink érdekében folyamatosan javítsuk szolgáltatásunkat.
Jobb ügyfélszolgálat és telepítési arány
Már a Tech Tracker is segített a telepítési arányok közel tíz százalékos javításában, a hozzáférési problémák miatti elmaradások pedig ennek majdnem kétszeresére csökkentek.Fontos, hogy az ügyfelek elégedettségi rátája 98 százalék körül mozog.
A Tech Trackert Carla Adolfo, az Intellihub ügyfélszolgálati vezetőjének ötlete született.
Adolfo asszony az intelligens közlekedési rendszerek terén szerzett tapasztalattal rendelkezik, és az eszközzel körülbelül két évvel ezelőtti munka megkezdésekor azt a feladatot kapta, hogy az ügyfélszolgálatot először digitálisan alkalmazza.
„A következő lépésben lehetővé kell tenni az ügyfelek számára, hogy egy önkiszolgáló foglalási eszközzel kiválaszthassák a kívánt telepítési dátumot és időpontot” – mondta Adolfo asszony.
„Terveink vannak, hogy a mérési út digitalizálásának részeként folyamatosan javuljunk.
„Kiskereskedelmi ügyfeleink körülbelül 80 százaléka használja most a Tech Trackert, tehát ez egy másik jó jel, hogy elégedettek, és segít nekik jobb élményt nyújtani ügyfeleiknek.”
Az intelligens mérők értéket nyitnak a kétoldalú energiapiacokon
Az intelligens fogyasztásmérők egyre nagyobb szerepet játszanak az energiarendszerekre való gyors átállásban Ausztráliában és Új-Zélandon.
Az Intellihub intelligens mérő közel valós idejű fogyasztási adatokat szolgáltat az energia- és vízipari vállalkozások számára, ami az adatkezelési és számlázási folyamat elengedhetetlen része.
Mostantól nagysebességű kommunikációs kapcsolatokat és hullámformák rögzítését is magukban foglalják, beleértve a szélső számítástechnikai platformokat, amelyek készen állnak a mérőműszer elosztott energiaforrására (DER), több rádiókapcsolattal és a dolgok internete (IoT) eszközkezelésével.Csatlakozási útvonalakat biztosít harmadik féltől származó eszközök számára a felhőn vagy közvetlenül a mérőn keresztül.
Ez a fajta funkció előnyöket kínál az energiavállalatok és ügyfeleik számára, mivel a mérőműszerek mögötti erőforrások, például a tetőtéri napelem, az akkumulátortárolók, az elektromos járművek és más keresletválasz-technológiák egyre népszerűbbé válnak.
Feladó: Energy magazin
Feladás időpontja: 2022. június 19