Цяпер людзі могуць адсочваць, калі іх электрык прыедзе, каб усталяваць новы лічыльнік электраэнергіі, праз свой смартфон, а затым ацэньваць працу з дапамогай новага онлайн-інструмента, які дапамагае палепшыць паказчыкі ўстаноўкі лічыльнікаў па ўсёй Аўстраліі.
Tech Tracker быў распрацаваны кампаніяй Intellihub, якая займаецца інтэлектуальным улікам і аналізам даных, каб забяспечыць лепшае абслугоўванне кліентаў для хатніх гаспадарак, калі разгортванне інтэлектуальных лічыльнікаў нарошчвае ўкараненне сонечных батарэй на дахах і рамонт дамоў.
Амаль 10 000 сем'яў у Аўстраліі і Новай Зеландыі цяпер выкарыстоўваюць онлайн-інструмент кожны месяц.
Першыя водгукі і вынікі паказваюць, што Tech Tracker скараціў праблемы з доступам для тэхнікаў лічыльнікаў, палепшыў частату завяршэння ўстаноўкі лічыльнікаў і павысіў задаволенасць кліентаў.
Кліенты больш падрыхтаваныя да лічыльнікаў
Tech Tracker спецыяльна створаны для смартфонаў і дае кліентам інфармацыю аб тым, як падрыхтавацца да будучай устаноўкі лічыльніка.Гэта можа ўключаць меры па забеспячэнні свабоднага доступу для тэхнікаў лічыльнікаў і парады па зніжэнні патэнцыйных праблем з бяспекай.
Кліентам паведамляецца дата і час устаноўкі лічыльніка, і яны могуць запытаць змяненне ў адпаведнасці са сваім графікам.Напамінкі адпраўляюцца да прыбыцця тэхніка, і кліенты могуць бачыць, хто будзе выконваць працу, і адсочваць іх дакладнае месцазнаходжанне і чаканы час прыбыцця.
Тэхнік дасылае фатаграфіі, каб пацвердзіць, што праца была выканана, а потым кліенты могуць ацаніць выкананую працу, што дапамагае нам пастаянна паляпшаць наш сэрвіс ад імя нашых рознічных кліентаў.
Павышэнне ўзроўню абслугоўвання кліентаў і ўстаноўкі
Tech Tracker ужо дапамог павялічыць узровень усталёўкі амаль на дзесяць працэнтаў, а колькасць незавершаных з-за праблем з доступам скарацілася амаль у два разы.Важна адзначыць, што ўзровень задаволенасці кліентаў складае каля 98 працэнтаў.
Tech Tracker быў стварэннем Карлы Адольфа, кіраўніка аддзела кліентаў Intellihub.
Спадарыня Адольфа мае досвед працы з інтэлектуальнымі транспартнымі сістэмамі, і ёй было даручана выкарыстоўваць лічбавы першы падыход да абслугоўвання кліентаў, калі праца над інструментам пачалася каля двух гадоў таму.
«Наступны этап — дазволіць кліентам выбраць жаданую дату і час устаноўкі з дапамогай інструмента самаабслугоўвання», — сказала спадарыня Адольфа.
«У нас ёсць планы па далейшым удасканаленні ў рамках аблічбоўкі шляху ўліку.
«Каля 80 працэнтаў нашых рознічных кліентаў зараз выкарыстоўваюць Tech Tracker, так што гэта яшчэ адзін добры знак таго, што яны задаволеныя і што гэта дапамагае ім забяспечыць лепшы вопыт для сваіх кліентаў».
Разумныя лічыльнікі адкрываюць каштоўнасць на двухбаковых энергетычных рынках
Разумныя лічыльнікі адыгрываюць усё большую ролю ў хуткім пераходзе да энергетычных сістэм у Аўстраліі і Новай Зеландыі.
Інтэлектуальны лічыльнік Intellihub прадастаўляе даныя аб спажыванні энергіі і водазабеспячэння практычна ў рэальным часе, што з'яўляецца важнай часткай працэсу кіравання дадзенымі і выстаўлення рахункаў.
Цяпер яны таксама ўключаюць у сябе высакахуткасныя каналы сувязі і захоп формы хвалі, у тым ліку перспектыўныя вылічальныя платформы, якія робяць лічыльнік гатовым да размеркаваных рэсурсаў энергіі (DER), з падключэннем да некалькіх радыёстанцый і кіраваннем прыладамі Інтэрнэту рэчаў (IoT).Ён забяспечвае шляхі падключэння для старонніх прылад праз воблака або непасрэдна праз глюкометр.
Такая функцыя адкрывае перавагі для энергетычных кампаній і іх кліентаў, паколькі рэсурсы, якія стаяць за лічыльнікамі, такія як сонечная батарэя на даху, акумулятары, электрамабілі і іншыя тэхналогіі рэагавання на попыт, становяцца ўсё больш папулярнымі.
Ад: Часопіс Energy
Час публікацыі: 19 чэрвеня 2022 г