Ljudi sada mogu pratiti kada će njihov električar stići da instalira svoje novo brojilo električne energije putem svog pametnog telefona, a zatim ocijeniti posao, putem novog online alata koji pomaže da se poboljšaju stope instaliranja brojila širom Australije.
Tech Tracker je razvijen od strane kompanije Intellihub za pametno mjerenje i obavještavanje podataka, kako bi pružio bolje korisničko iskustvo za domaćinstva dok se primjena pametnih mjerača sve više povećava na osnovu usvajanja solarne energije na krovovima i renoviranja domova.
Gotovo 10.000 domaćinstava širom Australije i Novog Zelanda sada koristi online alat svakog mjeseca.
Rane povratne informacije i rezultati pokazuju da je Tech Tracker smanjio probleme s pristupom za tehničare brojila, poboljšao stopu završetka instalacije brojila i povećao zadovoljstvo kupaca.
Kupci su spremniji za tehniku brojila
Tech Tracker je namjenski napravljen za pametne telefone i pruža korisnicima informacije o tome kako da se pripreme za nadolazeću instalaciju brojila.Ovo može uključivati korake za osiguravanje jasnog pristupa tehničarima brojila i savjete za smanjenje potencijalnih sigurnosnih problema.
Kupcima se dostavljaju datum i vrijeme postavljanja brojila, a mogu zatražiti promjenu u skladu sa njihovim rasporedom.Obavijesti o podsjetnicima šalju se prije dolaska tehničara i kupci mogu vidjeti ko će izvoditi posao i pratiti njihovu tačnu lokaciju i očekivano vrijeme dolaska.
Tehničar šalje fotografije kako bi potvrdio da je posao završen i kupci tada mogu ocijeniti obavljeni posao – pomažući nam da stalno poboljšavamo našu uslugu u ime naših maloprodajnih kupaca.
Postizanje boljih usluga za korisnike i stopa ugradnje
Already Tech Tracker je pomogao da se poboljšaju stope instalacije za skoro deset posto, s nedovršenjima zbog problema s pristupom za skoro dvostruko veći broj.Važno je da je stopa zadovoljstva kupaca oko 98 posto.
Tech Tracker je zamisao Intellihubove šefice odjela za uspjeh klijenata, Carle Adolfo.
Gospođa Adolfo ima iskustvo u inteligentnim transportnim sistemima i imala je zadatak da zauzme prvi digitalni pristup korisničkoj službi kada je rad na alatu počeo prije otprilike dvije godine.
„Sljedeća faza je omogućiti kupcima da odaberu željeni datum i vrijeme instalacije pomoću alata za samouslužne rezervacije“, rekla je gospođa Adolfo.
„Imamo planove da nastavimo da se poboljšavamo kao dio naše digitalizacije puta mjerenja.
“Oko 80 posto naših maloprodajnih kupaca sada koristi Tech Tracker, tako da je to još jedan dobar znak da su zadovoljni i da im pomaže da svojim kupcima pruže bolje iskustvo.”
Pametna brojila otključavaju vrijednost na dvostranim energetskim tržištima
Pametna brojila igraju sve veću ulogu u brzom prelasku na energetske sisteme širom Australije i Novog Zelanda.
Intellihub pametni merač obezbeđuje podatke o potrošnji u skoro realnom vremenu za preduzeća za energiju i vodu, što je suštinski deo procesa upravljanja podacima i naplate.
Oni sada takođe uključuju komunikacijske veze velike brzine i hvatanje valnog oblika, uključujući platforme za ivične računare koje čine mjerač Distribuirani energetski resurs (DER) spremnim, s više radio konektivnosti i upravljanjem uređajem Internet of Things (IoT).Pruža puteve povezivanja za uređaje trećih strana putem oblaka ili direktno preko mjerača.
Ova vrsta funkcionalnosti otključava prednosti za energetske kompanije i njihove kupce jer resursi iza mjerača kao što su solarna energija na krovu, skladište baterija, električna vozila i druge tehnologije odgovora na potražnju postaju sve popularnije.
Od: Energy magazine
Vrijeme objave: Jun-19-2022