Menschen können jetzt über ihr Smartphone verfolgen, wann ihr Elektriker ankommt, um ihren neuen Stromzähler zu installieren, und den Auftrag dann über ein neues Online-Tool bewerten, das dazu beiträgt, die Installationsraten für Zähler in ganz Australien zu verbessern.
Tech Tracker wurde vom Smart-Metering- und Data-Intelligence-Unternehmen Intellihub entwickelt, um Haushalten ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, da der Einsatz von Smart-Metern im Zuge der zunehmenden Einführung von Solaranlagen auf Dächern und der Renovierung von Häusern zunimmt.
Mittlerweile nutzen fast 10.000 Haushalte in ganz Australien und Neuseeland jeden Monat das Online-Tool.
Erste Rückmeldungen und Ergebnisse zeigen, dass der Tech Tracker die Zugangsprobleme für Messgerätetechniker reduziert, die Abschlussraten bei der Installation von Messgeräten verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht hat.
Kunden sind besser auf Zählertechniker vorbereitet
Tech Tracker wurde speziell für Smartphones entwickelt und bietet Kunden Informationen zur Vorbereitung ihrer bevorstehenden Zählerinstallation.Dazu können Schritte gehören, um den Zählertechnikern ungehinderten Zugang zu gewährleisten, und Tipps zur Reduzierung potenzieller Sicherheitsprobleme.
Kunden erhalten Datum und Uhrzeit der Zählerinstallation und können entsprechend ihrem Zeitplan eine Änderung beantragen.Vor dem Eintreffen des Technikers werden Erinnerungsbenachrichtigungen verschickt, und Kunden können sehen, wer die Arbeiten ausführen wird, sowie ihren genauen Standort und die voraussichtliche Ankunftszeit verfolgen.
Der Techniker schickt Fotos zur Bestätigung, dass die Arbeit abgeschlossen wurde, und die Kunden können dann die durchgeführte Arbeit bewerten. Dies hilft uns, unseren Service für unsere Einzelhandelskunden kontinuierlich zu verbessern.
Verbesserung des Kundenservice und der Installationsraten
Tech Tracker hat bereits dazu beigetragen, die Installationsraten um fast zehn Prozent zu verbessern, wobei die Zahl der Nichtabschlüsse aufgrund von Zugangsproblemen fast doppelt so hoch ist.Wichtig ist, dass die Kundenzufriedenheitsrate bei rund 98 Prozent liegt.
Tech Tracker war die Idee von Carla Adolfo, Head of Customer Success bei Intellihub.
Frau Adolfo verfügt über einen Hintergrund in intelligenten Transportsystemen und wurde mit der Umsetzung eines Digital-First-Ansatzes für den Kundenservice beauftragt, als vor etwa zwei Jahren mit der Arbeit an dem Tool begonnen wurde.
„Der nächste Schritt besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihr bevorzugtes Installationsdatum und ihre bevorzugte Installationszeit mit einem Self-Service-Buchungstool auszuwählen“, sagte Frau Adolfo.
„Wir haben vor, uns im Zuge unserer Digitalisierung des Messwesens weiter zu verbessern.
„Etwa 80 Prozent unserer Einzelhandelskunden nutzen inzwischen den Tech Tracker. Das ist ein weiteres gutes Zeichen dafür, dass sie zufrieden sind und dass es ihnen hilft, ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.“
Intelligente Zähler schaffen Mehrwert in zweiseitigen Energiemärkten
Intelligente Zähler spielen beim schnellen Übergang zu Energiesystemen in Australien und Neuseeland eine zunehmende Rolle.
Der Intellihub Smart Meter liefert nahezu in Echtzeit Verbrauchsdaten für Energie- und Wasserunternehmen, was ein wesentlicher Bestandteil des Datenverwaltungs- und Abrechnungsprozesses ist.
Sie umfassen jetzt auch Hochgeschwindigkeits-Kommunikationsverbindungen und Wellenformerfassung, einschließlich Edge-Computing-Plattformen, die den Zähler für Distributed Energy Resource (DER) bereit machen, mit Multi-Radio-Konnektivität und Gerätemanagement für das Internet der Dinge (IoT).Es bietet Konnektivitätspfade für Geräte von Drittanbietern über die Cloud oder direkt über das Messgerät.
Diese Art von Funktionalität eröffnet Energieunternehmen und ihren Kunden Vorteile, da hinter dem Zähler stehende Ressourcen wie Solaranlagen auf Dächern, Batteriespeicher, Elektrofahrzeuge und andere Demand-Response-Technologien immer beliebter werden.
Von: Energiemagazin
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 19.06.2022