Tagad cilvēki var izsekot, kad viņu elektriķis ieradīsies, lai uzstādītu jauno elektrības skaitītāju, izmantojot viedtālruni, un pēc tam novērtēt darbu, izmantojot jaunu tiešsaistes rīku, kas palīdz uzlabot skaitītāju uzstādīšanas ātrumu visā Austrālijā.
Tech Tracker izstrādāja viedās uzskaites un datu izlūkošanas uzņēmums Intellihub, lai nodrošinātu labāku klientu pieredzi mājsaimniecībās, jo viedo skaitītāju izvietošana pieaug uz aizmugurējā jumta saules enerģijas ieviešanas un māju renovācijas.
Gandrīz 10 000 mājsaimniecību visā Austrālijā un Jaunzēlandē tagad katru mēnesi izmanto tiešsaistes rīku.
Agrīnās atsauksmes un rezultāti liecina, ka Tech Tracker ir samazinājis piekļuves problēmas skaitītāju tehniķiem, uzlabojis skaitītāju uzstādīšanas pabeigšanas rādītājus un palielinājis klientu apmierinātību.
Klienti ir vairāk sagatavoti skaitītāju tehnoloģijām
Tech Tracker ir paredzēts viedtālruņiem un sniedz klientiem informāciju par to, kā sagatavoties gaidāmajai skaitītāja uzstādīšanai.Tas var ietvert darbības, lai nodrošinātu skaitītāju tehniķiem skaidru piekļuvi, un padomus, kā samazināt iespējamās drošības problēmas.
Klientiem tiek nodrošināts skaitītāja uzstādīšanas datums un laiks, un viņi var pieprasīt izmaiņas atbilstoši savam grafikam.Atgādinājuma paziņojumi tiek nosūtīti pirms tehniķa ierašanās, un klienti var redzēt, kurš veiks darbu, un izsekot viņu precīzai atrašanās vietai un paredzamajam ierašanās laikam.
Tehniķis nosūta fotoattēlus, lai apstiprinātu, ka darbs ir pabeigts, un klienti pēc tam var novērtēt paveikto darbu, palīdzot mums pastāvīgi uzlabot pakalpojumus mūsu mazumtirdzniecības klientu vārdā.
Labāka klientu apkalpošana un uzstādīšana
Jau Tech Tracker ir palīdzējis uzlabot instalēšanas rādītājus par gandrīz desmit procentiem, bet nepabeigšanas gadījumu skaits piekļuves problēmu dēļ ir samazinājies gandrīz divreiz vairāk.Svarīgi, ka klientu apmierinātības rādītāji ir aptuveni 98 procenti.
Tech Tracker bija Intellihub klientu panākumu nodaļas vadītājas Karlas Adolfo idejas autors.
Adolfo kundzei ir pieredze viedo transporta sistēmu jomā, un pirms aptuveni diviem gadiem, kad tika sākts darbs pie šī rīka, viņai tika uzdots vispirms izmantot digitālo pieeju klientu apkalpošanai.
"Nākamais posms ir ļaut klientiem izvēlēties sev vēlamo uzstādīšanas datumu un laiku, izmantojot pašapkalpošanās rezervēšanas rīku," sacīja Adolfo.
“Mums ir plāni turpināt uzlabot mērīšanas procesa digitalizācijas daļu.
“Apmēram 80 procenti mūsu mazumtirdzniecības klientu tagad izmanto tehnoloģiju izsekotāju, tāpēc tā ir vēl viena laba zīme, ka viņi ir apmierināti un palīdz viņiem nodrošināt labāku pieredzi saviem klientiem.”
Viedie skaitītāji atver vērtību divpusējos enerģijas tirgos
Viedajiem skaitītājiem ir arvien lielāka nozīme straujajā pārejā uz enerģijas sistēmām visā Austrālijā un Jaunzēlandē.
Intellihub viedais skaitītājs nodrošina gandrīz reāllaika patēriņa datus enerģijas un ūdens uzņēmumiem, kas ir būtiska datu pārvaldības un norēķinu procesa sastāvdaļa.
Tagad tie ietver arī ātrgaitas sakaru saites un viļņu formu uztveršanu, tostarp malu skaitļošanas platformas, kas padara skaitītāju gatavu sadalītajam enerģijas resursam (DER), ar vairāku radio savienojumu un lietiskā interneta (IoT) ierīču pārvaldību.Tas nodrošina savienojamības ceļus trešās puses ierīcēm, izmantojot mākoni vai tieši caur skaitītāju.
Šāda veida funkcionalitāte sniedz priekšrocības enerģētikas uzņēmumiem un to klientiem, jo arvien populārāki kļūst tādi resursi kā jumta saules enerģija, akumulatoru uzglabāšana, elektriskie transportlīdzekļi un citas pieprasījuma reakcijas tehnoloģijas.
No: Enerģijas žurnāls
Publicēšanas laiks: 19. jūnijs 2022