As pessoas agora podem acompanhar quando seu eletricista chegará para instalar seu novo medidor de eletricidade por meio de seu smartphone e depois avaliar o trabalho, por meio de uma nova ferramenta on-line que está ajudando a melhorar as taxas de instalação de medidores em toda a Austrália.
O Tech Tracker foi desenvolvido pela empresa de medição inteligente e inteligência de dados Intellihub, para fornecer uma melhor experiência do cliente para as residências, à medida que as implantações de medidores inteligentes aumentam, acompanhando o aumento da adoção da energia solar nos telhados e das reformas residenciais.
Quase 10.000 famílias na Austrália e na Nova Zelândia usam agora a ferramenta online todos os meses.
Os primeiros comentários e resultados mostram que o Tech Tracker reduziu os problemas de acesso dos técnicos de medidores, melhorou as taxas de conclusão de instalação de medidores e aumentou a satisfação do cliente.
Clientes mais preparados para técnicos de medição
O Tech Tracker foi desenvolvido especificamente para smartphones e fornece aos clientes informações sobre como se preparar para a próxima instalação do medidor.Isso pode incluir etapas para garantir acesso claro aos técnicos do medidor e dicas para reduzir possíveis problemas de segurança.
Os clientes recebem a data e hora da instalação do medidor e podem solicitar uma alteração de acordo com sua programação.Avisos de lembrete são enviados antes da chegada do técnico e os clientes podem ver quem realizará o trabalho e acompanhar sua localização exata e horário previsto de chegada.
As fotos são enviadas pelo técnico para confirmar que o trabalho foi concluído e os clientes podem então avaliar o trabalho realizado – ajudando-nos a melhorar continuamente o nosso serviço em nome dos nossos clientes retalhistas.
Gerando melhores taxas de instalação e atendimento ao cliente
O Tech Tracker já ajudou a melhorar as taxas de instalação em quase dez por cento, com a não conclusão devido a problemas de acesso caindo quase o dobro desse número.É importante ressaltar que as taxas de satisfação do cliente estão em torno de 98%.
O Tech Tracker foi ideia da Head of Customer Success da Intellihub, Carla Adolfo.
Adolfo tem experiência em sistemas de transporte inteligentes e foi encarregada de adotar uma abordagem digital para atendimento ao cliente quando o trabalho na ferramenta começou, há cerca de dois anos.
“A próxima etapa é permitir que os clientes selecionem a data e hora de instalação de sua preferência com uma ferramenta de reserva de autoatendimento”, disse Adolfo.
“Temos planos de continuar melhorando como parte de nossa digitalização da jornada de medição.
“Cerca de 80% dos nossos clientes de varejo agora usam o Tech Tracker, o que é outro bom sinal de que estão satisfeitos e que isso os ajuda a proporcionar uma experiência melhor aos seus clientes.”
Medidores inteligentes revelam valor em mercados de energia bilaterais
Os contadores inteligentes estão a desempenhar um papel cada vez maior na rápida transição para sistemas energéticos na Austrália e na Nova Zelândia.
O medidor inteligente Intellihub fornece dados de consumo quase em tempo real para empresas de energia e água, o que é uma parte essencial do processo de gerenciamento de dados e faturamento.
Eles agora também incluem links de comunicação de alta velocidade e captura de formas de onda, incluindo plataformas de computação de ponta que tornam o medidor pronto para Recursos Energéticos Distribuídos (DER), com conectividade multi-rádio e gerenciamento de dispositivos de Internet das Coisas (IoT).Ele fornece caminhos de conectividade para dispositivos de terceiros através da nuvem ou diretamente através do medidor.
Esse tipo de funcionalidade está trazendo benefícios para as empresas de energia e seus clientes, à medida que recursos por trás dos medidores, como energia solar em telhados, armazenamento de bateria, veículos elétricos e outras tecnologias de resposta à demanda, se tornam mais populares.
De: Revista Energia
Horário da postagem: 19 de junho de 2022