Masyarakat kini dapat melacak kapan teknisi listrik mereka akan tiba untuk memasang meteran listrik baru melalui ponsel cerdas mereka dan kemudian menilai pekerjaan tersebut, melalui alat online baru yang membantu meningkatkan tingkat pemasangan meteran di seluruh Australia.
Tech Tracker dikembangkan oleh bisnis pengukuran pintar dan intelijen data Intellihub, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi rumah tangga seiring dengan semakin meningkatnya penggunaan meter pintar seiring dengan meningkatnya penggunaan tenaga surya di atap dan renovasi rumah.
Hampir 10.000 rumah tangga di Australia dan Selandia Baru kini menggunakan alat online setiap bulannya.
Masukan dan hasil awal menunjukkan bahwa Tech Tracker telah mengurangi masalah akses bagi teknisi meteran, meningkatkan tingkat penyelesaian pemasangan meteran, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pelanggan lebih siap menghadapi teknisi meteran
Tech Tracker dibuat khusus untuk ponsel pintar dan memberikan informasi kepada pelanggan tentang cara mempersiapkan pemasangan meteran yang akan datang.Hal ini dapat mencakup langkah-langkah untuk memastikan akses yang jelas bagi teknisi meteran dan tip untuk mengurangi potensi masalah keselamatan.
Pelanggan diberikan tanggal dan waktu pemasangan meteran, dan mereka dapat meminta perubahan sesuai jadwal mereka.Pemberitahuan pengingat dikirim sebelum kedatangan teknisi dan pelanggan dapat melihat siapa yang akan melakukan pekerjaan dan melacak lokasi sebenarnya serta perkiraan waktu kedatangan mereka.
Foto dikirim oleh teknisi untuk mengonfirmasi bahwa pekerjaan telah selesai dan pelanggan kemudian dapat menilai pekerjaan yang telah dilakukan – membantu kami untuk terus meningkatkan layanan atas nama pelanggan ritel kami.
Mendorong layanan pelanggan dan tingkat pemasangan yang lebih baik
Tech Tracker telah membantu meningkatkan tingkat pemasangan hingga hampir sepuluh persen, dan penurunan penyelesaian karena masalah akses hampir dua kali lipat dari jumlah tersebut.Yang penting, tingkat kepuasan pelanggan berada pada kisaran 98 persen.
Tech Tracker adalah gagasan Kepala Kesuksesan Pelanggan Intellihub, Carla Adolfo.
Ms Adolfo memiliki latar belakang dalam sistem transportasi cerdas dan ditugaskan untuk mengambil pendekatan digital pertama terhadap layanan pelanggan ketika pengerjaan alat ini dimulai sekitar dua tahun lalu.
“Tahap selanjutnya adalah memungkinkan pelanggan memilih tanggal dan waktu pemasangan yang diinginkan dengan alat pemesanan layanan mandiri,” kata Ms Adolfo.
“Kami memiliki rencana untuk terus melakukan peningkatan sebagai bagian dari digitalisasi perjalanan pengukuran kami.
“Sekitar 80 persen pelanggan ritel kami kini menggunakan Tech Tracker, jadi ini merupakan pertanda baik bahwa mereka puas dan membantu mereka memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka.”
Meter pintar membuka nilai di pasar energi dua sisi
Meter pintar (smart meter) memainkan peran yang semakin besar dalam transisi cepat ke sistem energi di Australia dan Selandia Baru.
Pengukur pintar Intellihub menyediakan data konsumsi hampir real-time untuk bisnis energi dan air, yang merupakan bagian penting dari pengelolaan data dan proses penagihan.
Kini mereka juga mencakup tautan komunikasi berkecepatan tinggi dan penangkapan bentuk gelombang, termasuk platform komputasi tepi yang menyiapkan Sumber Daya Energi Terdistribusi (DER) meteran, dengan konektivitas multi-radio dan manajemen perangkat Internet of Things (IoT).Ini menyediakan jalur konektivitas untuk perangkat pihak ketiga melalui cloud atau langsung melalui meteran.
Fungsi semacam ini memberikan manfaat bagi perusahaan energi dan pelanggan mereka karena sumber daya yang ada di balik meteran seperti tenaga surya di atap, penyimpanan baterai, kendaraan listrik, dan teknologi respons permintaan lainnya menjadi lebih populer.
Dari : Majalah Energi
Waktu posting: 19 Juni 2022