人々は新しいオンライン ツールを通じて、電気技師がいつ新しい電力メーターを設置するために到着するかをスマートフォンで追跡し、仕事を評価できるようになりました。これは、オーストラリア全土のメーター設置率の向上に貢献しています。
Tech Tracker は、屋上太陽光発電の普及と住宅改修の増加に伴いスマート メーターの導入が増加する中、家庭により良い顧客エクスペリエンスを提供するために、スマート メーターおよびデータ インテリジェンス ビジネスの Intellihub によって開発されました。
現在、オーストラリアとニュージーランドのほぼ 10,000 世帯がこのオンライン ツールを毎月使用しています。
初期のフィードバックと結果では、Tech Tracker によってメーター技術者のアクセスの問題が軽減され、メーターの設置完了率が向上し、顧客満足度が向上したことが示されています。
お客様はメーター技術に対する準備が整っています
Tech Tracker はスマートフォン専用に構築されており、今後のメーター設置の準備方法に関する情報を顧客に提供します。これには、メーター技術者が確実にアクセスできるようにするための手順や、潜在的な安全上の問題を軽減するためのヒントが含まれる場合があります。
メーターの設置日時は顧客に提供され、スケジュールに合わせて変更をリクエストすることができます。技術者が到着する前にリマインダー通知が送信されるため、顧客は誰が作業を行うかを確認し、正確な場所と到着予定時刻を追跡できます。
作業が完了したことを確認するために技術者から写真が送信され、顧客は実行された作業を評価できるため、小売顧客に代わってサービスを継続的に改善することができます。
顧客サービスと設置率の向上を推進
すでに Tech Tracker はインストール率をほぼ 10% 向上させることに貢献しており、アクセスの問題による未完了の数はほぼ 2 倍に減少しています。重要なのは、顧客満足度が約 98% に達していることです。
Tech Tracker は、Intellihub のカスタマー サクセス責任者、Carla Adolfo の発案です。
アドルフォさんはインテリジェント交通システムの経歴があり、約 2 年前にこのツールの開発が始まったとき、顧客サービスにデジタル ファーストのアプローチを採用する任務を負っていました。
「次の段階は、顧客がセルフサービスの予約ツールを使って希望の設置日時を選択できるようにすることです」とアドルフォ氏は語った。
「私たちは、計測プロセスのデジタル化の一環として、改善を続ける計画を立てています。
「現在、当社の小売顧客の約 80% が Tech Tracker を使用しています。これは、顧客が満足しており、顧客により良いエクスペリエンスを提供するのに役立っていることを示すもう 1 つの良い兆候です。」
スマートメーターは両面エネルギー市場の価値を解き放つ
オーストラリアとニュージーランド全土で、エネルギー システムへの急速な移行においてスマート メーターの役割が増大しています。
Intellihub スマート メーターは、エネルギーおよび水道事業にほぼリアルタイムの消費データを提供します。これは、データ管理と請求プロセスの重要な部分です。
これらには、マルチ無線接続とモノのインターネット (IoT) デバイス管理を備えたメーターの分散型エネルギー リソース (DER) 対応を可能にするエッジ コンピューティング プラットフォームを含む、高速通信リンクと波形キャプチャも含まれています。クラウド経由、またはメーター経由での直接のサードパーティ製デバイスへの接続経路を提供します。
屋上太陽光発電、蓄電池、電気自動車、その他の需要応答技術などのメーターの背後にあるリソースの普及が進むにつれて、この種の機能はエネルギー会社とその顧客にとってメリットを生み出しています。
出典：エネルギーマガジン
投稿日時: 2022 年 6 月 19 日