Тепер люди можуть відстежувати, коли їхній електрик прибуде для встановлення нового лічильника електроенергії, за допомогою свого смартфона, а потім оцінювати роботу за допомогою нового онлайн-інструменту, який допомагає підвищити рівень встановлення лічильників по всій Австралії.
Tech Tracker був розроблений компанією Intellihub, яка займається інтелектуальними вимірювальними приладами та аналізом даних, щоб забезпечити кращий досвід споживачів для домогосподарств, оскільки розгортання інтелектуальних лічильників нарощує впровадження сонячних батарей, що піднімаються на дахи, і ремонту будинків.
Майже 10 000 домогосподарств в Австралії та Новій Зеландії зараз використовують онлайн-інструмент щомісяця.
Попередні відгуки та результати показують, що Tech Tracker зменшив проблеми з доступом для технічних спеціалістів з лічильників, покращив показники завершення встановлення лічильників і підвищив задоволеність клієнтів.
Клієнти більш підготовлені до лічильників
Tech Tracker спеціально створено для смартфонів і надає клієнтам інформацію про те, як підготуватися до майбутнього встановлення лічильника.Це може включати кроки для забезпечення вільного доступу для техніків з лічильників і поради щодо зменшення потенційних проблем з безпекою.
Клієнтам надається дата та час встановлення лічильника, і вони можуть вимагати зміни відповідно до свого графіка.Сповіщення про нагадування надсилаються до прибуття техніка, і клієнти можуть бачити, хто виконуватиме роботу, і відстежувати їх точне місцезнаходження та очікуваний час прибуття.
Технічні спеціалісти надсилають фотографії, щоб підтвердити, що робота виконана, а потім клієнти можуть оцінити виконану роботу, допомагаючи нам постійно вдосконалювати наші послуги від імені наших роздрібних клієнтів.
Підвищення рівня обслуговування клієнтів і встановлення
Tech Tracker уже допоміг підвищити показники встановлення майже на десять відсотків, а кількість незавершених через проблеми з доступом зменшилася майже вдвічі.Важливо, що рівень задоволеності клієнтів становить близько 98 відсотків.
Tech Tracker був дітищем Карли Адольфо, керівника відділу підтримки клієнтів Intellihub.
Пані Адольфо має досвід роботи з інтелектуальними транспортними системами, і їй було доручено застосувати цифровий підхід до обслуговування клієнтів, коли почалася робота над інструментом близько двох років тому.
«На наступному етапі клієнти зможуть вибрати бажану дату та час встановлення за допомогою інструменту самообслуговування», — сказала пані Адольфо.
«У нас є плани щодо продовження вдосконалення в рамках оцифрування лічильників.
«Близько 80 відсотків наших роздрібних клієнтів зараз використовують Tech Tracker, тож це ще одна хороша ознака того, що вони задоволені та що це допомагає їм забезпечити кращий досвід для своїх клієнтів».
Розумні лічильники відкривають цінність на двосторонніх енергетичних ринках
Розумні лічильники відіграють все більшу роль у швидкому переході до енергетичних систем в Австралії та Новій Зеландії.
Інтелектуальний лічильник Intellihub надає дані про споживання електроенергії та водопостачання майже в реальному часі, що є важливою частиною процесу керування даними та виставлення рахунків.
Тепер вони також включають високошвидкісні канали зв’язку та захоплення форми хвилі, включаючи периферійні обчислювальні платформи, які готують лічильник до розподілених енергетичних ресурсів (DER), з підключенням до кількох радіостанцій та керування пристроями Інтернету речей (IoT).Він забезпечує шляхи підключення для сторонніх пристроїв через хмару або безпосередньо через лічильник.
Така функціональність відкриває переваги для енергетичних компаній та їхніх клієнтів, оскільки ресурси, що стоять за лічильниками, як-от сонячна батарея на даху, акумуляторні батареї, електромобілі та інші технології реагування на попит стають все популярнішими.
З: Журнал Energy
Час публікації: 19 червня 2022 р