Giờ đây, người dân có thể theo dõi thời gian thợ điện đến lắp đặt đồng hồ điện mới thông qua điện thoại thông minh và đánh giá chất lượng công việc bằng một công cụ trực tuyến mới, giúp cải thiện tỷ lệ lắp đặt đồng hồ điện trên toàn nước Úc.
Tech Tracker được phát triển bởi Intellihub, một công ty chuyên về đo lường thông minh và phân tích dữ liệu, nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho các hộ gia đình khi việc triển khai đồng hồ đo điện thông minh tăng mạnh nhờ sự gia tăng lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời trên mái nhà và các dự án cải tạo nhà cửa.
Gần 10.000 hộ gia đình trên khắp Úc và New Zealand hiện đang sử dụng công cụ trực tuyến này mỗi tháng.
Phản hồi và kết quả ban đầu cho thấy Tech Tracker đã giảm thiểu các vấn đề về tiếp cận đối với kỹ thuật viên lắp đặt đồng hồ đo điện, cải thiện tỷ lệ hoàn thành lắp đặt đồng hồ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Khách hàng chuẩn bị tốt hơn cho việc tiếp đón kỹ thuật viên đo điện.
Tech Tracker được thiết kế dành riêng cho điện thoại thông minh và cung cấp cho khách hàng thông tin về cách chuẩn bị cho việc lắp đặt công tơ điện sắp tới. Điều này có thể bao gồm các bước để đảm bảo kỹ thuật viên dễ dàng tiếp cận và các mẹo để giảm thiểu các vấn đề an toàn tiềm ẩn.
Khách hàng sẽ được thông báo ngày và giờ lắp đặt đồng hồ đo điện, và họ có thể yêu cầu thay đổi lịch trình cho phù hợp với thời gian biểu của mình. Thông báo nhắc nhở sẽ được gửi trước khi kỹ thuật viên đến và khách hàng có thể xem ai sẽ thực hiện công việc, theo dõi vị trí chính xác và thời gian dự kiến đến của họ.
Kỹ thuật viên sẽ gửi ảnh để xác nhận công việc đã hoàn thành và khách hàng có thể đánh giá chất lượng công việc – điều này giúp chúng tôi liên tục cải thiện dịch vụ vì lợi ích của khách hàng bán lẻ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tỷ lệ lắp đặt.
Tech Tracker đã giúp cải thiện tỷ lệ lắp đặt lên gần 10%, đồng thời giảm số lượng dự án không hoàn thành do vấn đề tiếp cận xuống gần gấp đôi con số đó. Quan trọng hơn, tỷ lệ hài lòng của khách hàng đang ở mức khoảng 98%.
Tech Tracker là ý tưởng của Carla Adolfo, Trưởng bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Intellihub.
Bà Adolfo có kinh nghiệm trong lĩnh vực hệ thống giao thông thông minh và được giao nhiệm vụ áp dụng phương pháp ưu tiên kỹ thuật số vào dịch vụ khách hàng khi công việc phát triển công cụ này bắt đầu khoảng hai năm trước.
“Giai đoạn tiếp theo là cho phép khách hàng lựa chọn ngày giờ lắp đặt ưa thích thông qua công cụ đặt lịch tự phục vụ”, bà Adolfo cho biết.
“Chúng tôi có kế hoạch tiếp tục cải tiến như một phần của quá trình số hóa hoạt động đo lường.”
“Khoảng 80% khách hàng bán lẻ của chúng tôi hiện đang sử dụng Tech Tracker, đó là một dấu hiệu tốt khác cho thấy họ hài lòng và công cụ này đang giúp họ mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình.”
Công nghệ đồng hồ đo điện thông minh giúp khai thác giá trị trong thị trường năng lượng hai chiều.
Công tơ điện thông minh đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quá trình chuyển đổi nhanh chóng sang hệ thống năng lượng hiện đại trên khắp Úc và New Zealand.
Công tơ thông minh Intellihub cung cấp dữ liệu tiêu thụ gần như thời gian thực cho các doanh nghiệp năng lượng và nước, đây là một phần thiết yếu của quy trình quản lý dữ liệu và lập hóa đơn.
Hiện nay, chúng cũng bao gồm các liên kết truyền thông tốc độ cao và khả năng thu thập dạng sóng, bao gồm cả các nền tảng điện toán biên giúp đồng hồ đo sẵn sàng cho Nguồn năng lượng phân tán (DER), với khả năng kết nối đa tần và quản lý thiết bị Internet vạn vật (IoT). Nó cung cấp các đường dẫn kết nối cho các thiết bị của bên thứ ba thông qua đám mây hoặc trực tiếp thông qua đồng hồ đo.
Chức năng này đang mở ra những lợi ích cho các công ty năng lượng và khách hàng của họ khi các nguồn tài nguyên phía sau đồng hồ đo điện như điện mặt trời trên mái nhà, hệ thống lưu trữ pin, xe điện và các công nghệ phản ứng nhu cầu khác ngày càng trở nên phổ biến.
Trích từ: Tạp chí Năng lượng
Thời gian đăng bài: 19/06/2022