Тепер люди можуть відстежувати, коли їхній електрик прибуде для встановлення нового лічильника електроенергії, через свій смартфон, а потім оцінювати роботу за допомогою нового онлайн-інструменту, який допомагає покращити показники встановлення лічильників по всій Австралії.
Tech Tracker був розроблений компанією Intellihub, що займається інтелектуальним обліком та аналітикою даних, щоб забезпечити кращий клієнтський досвід для домогосподарств, оскільки розгортання інтелектуальних лічильників посилюється на тлі зростання впровадження сонячних батарей на дахах та ремонту будинків.
Майже 10 000 домогосподарств по всій Австралії та Новій Зеландії зараз користуються цим онлайн-інструментом щомісяця.
Попередні відгуки та результати показують, що Tech Tracker зменшив проблеми з доступом для техніків з лічильників, покращив показники встановлення лічильників та підвищив задоволеність клієнтів.
Клієнти більш підготовлені до роботи з техніками з лічильників
Додаток Tech Tracker спеціально розроблений для смартфонів і надає клієнтам інформацію про те, як підготуватися до майбутнього встановлення лічильників. Це може включати кроки для забезпечення вільного доступу для техніків з лічильників та поради щодо зменшення потенційних проблем безпеки.
Клієнтам повідомляють дату та час встановлення лічильника, і вони можуть запросити зміну відповідно до свого графіка. Нагадування надсилаються до прибуття техніка, і клієнти можуть бачити, хто виконуватиме роботу, відстежувати своє точне місцезнаходження та очікуваний час прибуття.
Технік надсилає фотографії, щоб підтвердити виконання роботи, а клієнти можуть оцінити виконану роботу, що допомагає нам постійно покращувати сервіс для наших роздрібних клієнтів.
Покращення обслуговування клієнтів та цін на встановлення
Tech Tracker вже допоміг покращити показники встановлення майже на десять відсотків, а кількість незавершених проектів через проблеми з доступом зменшилася майже вдвічі. Важливо, що рівень задоволеності клієнтів становить близько 98 відсотків.
Tech Tracker був дітищем керівника відділу успіху клієнтів Intellihub Карли Адольфо.
Пані Адольфо має досвід роботи в галузі інтелектуальних транспортних систем і отримала завдання застосувати цифровий підхід до обслуговування клієнтів, коли робота над цим інструментом розпочалася близько двох років тому.
«Наступний етап — дозволити клієнтам вибрати бажану дату та час встановлення за допомогою інструмента самообслуговування», — сказала пані Адольфо.
«Ми маємо плани продовжувати вдосконалюватися в рамках цифровізації нашого процесу вимірювання».
«Близько 80 відсотків наших роздрібних клієнтів зараз користуються Tech Tracker, тож це ще один добрий знак того, що вони задоволені та що це допомагає їм покращувати обслуговування своїх клієнтів».
Розумні лічильники відкривають переваги на двосторонніх енергетичних ринках
Розумні лічильники відіграють дедалі більшу роль у швидкому переході на енергетичні системи по всій Австралії та Новій Зеландії.
Розумний лічильник Intellihub надає дані про споживання енергії та води майже в режимі реального часу для підприємств енерго- та водопостачання, що є важливою частиною процесу управління даними та виставлення рахунків.
Тепер вони також включають високошвидкісні канали зв'язку та захоплення сигналів, зокрема платформи периферійних обчислень, які роблять лічильник готовим до роботи з розподіленими енергетичними ресурсами (DER), з багатоканальною радіозв'язністю та керуванням пристроями Інтернету речей (IoT). Це забезпечує шляхи підключення для пристроїв сторонніх виробників через хмару або безпосередньо через лічильник.
Такий функціонал відкриває переваги для енергетичних компаній та їхніх клієнтів, оскільки ресурси, що знаходяться за лічильниками, такі як сонячні батареї на дахах, акумуляторні накопичувачі, електромобілі та інші технології реагування на попит, стають дедалі популярнішими.
З: журнал «Енергетика»
Час публікації: 19 червня 2022 р.