Masusubaybayan na ngayon ng mga tao kung kailan darating ang kanilang electrician para magpakabit ng kanilang bagong metro ng kuryente sa pamamagitan ng kanilang smartphone at pagkatapos ay i-rate ang trabaho, sa pamamagitan ng isang bagong online tool na nakakatulong upang mapabuti ang mga rate ng pag-install ng metro sa buong Australia.
Ang Tech Tracker ay binuo ng negosyo ng smart metering at data intelligence na Intellihub, upang makapagbigay ng mas mahusay na karanasan sa mga customer para sa mga kabahayan habang tumataas ang pag-deploy ng smart meter kasunod ng pagtaas ng paggamit ng solar sa rooftop at mga pagsasaayos ng bahay.
Halos 10,000 kabahayan sa buong Australia at New Zealand ang gumagamit na ngayon ng online tool bawat buwan.
Ipinapakita ng mga naunang feedback at resulta na nabawasan ng Tech Tracker ang mga isyu sa pag-access para sa mga technician ng metro, pinahusay ang mga rate ng pagkumpleto ng pag-install ng metro, at nadagdagan ang kasiyahan ng customer.
Mas handa ang mga customer para sa mga metro tech
Ang Tech Tracker ay sadyang ginawa para sa mga smart phone at nagbibigay sa mga customer ng impormasyon kung paano maghanda para sa kanilang nalalapit na pag-install ng metro. Maaari itong magsama ng mga hakbang upang matiyak ang malinaw na pag-access para sa mga technician ng metro at mga tip upang mabawasan ang mga potensyal na isyu sa kaligtasan.
Ang mga kostumer ay binibigyan ng petsa at oras ng pag-install ng metro, at maaari silang humiling ng pagbabago na naaayon sa kanilang iskedyul. Ang mga paalala ay ipinapadala bago dumating ang technician at makikita ng mga kostumer kung sino ang gagawa ng trabaho at masusubaybayan ang kanilang eksaktong lokasyon at inaasahang oras ng pagdating.
Ang mga larawan ay ipinapadala ng technician upang kumpirmahin na natapos na ang trabaho at maaaring i-rate ng mga customer ang gawaing naisagawa – na tumutulong sa amin na patuloy na mapabuti ang aming serbisyo para sa aming mga retail customer.
Pagtutulong sa mas mahusay na serbisyo sa customer at mga rate ng pag-install
Nakatulong na ang Tech Tracker na mapabuti ang mga rate ng pag-install nang halos sampung porsyento, kung saan ang mga hindi pagkumpleto dahil sa mga isyu sa pag-access ay bumaba nang halos doble sa bilang na iyon. Higit sa lahat, ang mga rate ng kasiyahan ng customer ay nasa humigit-kumulang 98 porsyento.
Ang Tech Tracker ay ang ideya ni Carla Adolfo, ang Head of Customer Success ng Intellihub.
Si Gng. Adolfo ay may karanasan sa intelligent transport systems at inatasang magsagawa ng digital first approach sa customer service nang simulan ang paggawa sa tool mga dalawang taon na ang nakalilipas.
“Ang susunod na hakbang ay ang pagpapahintulot sa mga customer na pumili ng kanilang gustong petsa at oras ng pag-install gamit ang self-service booking tool,” sabi ni Gng. Adolfo.
“Mayroon kaming mga plano na patuloy na pagbutihin bilang bahagi ng aming digitalisasyon ng paglalakbay sa pagsukat.”
“Mga 80 porsyento ng aming mga retail customer ay gumagamit na ngayon ng Tech Tracker, kaya isa itong magandang senyales na sila ay nasiyahan at nakakatulong ito sa kanila na makapagbigay ng mas mahusay na karanasan para sa kanilang mga customer.”
Binibigyang-halaga ng mga smart meter ang mga merkado ng enerhiya na may dalawang panig
Ang mga smart meter ay gumaganap ng lumalaking papel sa mabilis na paglipat sa mga sistema ng enerhiya sa buong Australia at New Zealand.
Ang Intellihub smart meter ay nagbibigay ng halos real-time na datos ng pagkonsumo para sa mga negosyo ng enerhiya at tubig, na isang mahalagang bahagi ng proseso ng pamamahala ng datos at pagsingil.
Kasama na rin ngayon ang mga high-speed communications links at wave form capture, kabilang ang mga edge computing platform na ginagawang handa ang meter Distributed Energy Resource (DER), na may multi-radio connectivity at Internet of Things (IoT) device management. Nagbibigay ito ng mga connectivity pathway para sa mga third-party device sa pamamagitan ng cloud o direkta sa pamamagitan ng meter.
Ang ganitong uri ng functionality ay nagbubukas ng mga benepisyo para sa mga kompanya ng enerhiya at kanilang mga customer dahil ang mga mapagkukunan sa likod ng metro tulad ng rooftop solar, imbakan ng baterya, mga de-kuryenteng sasakyan, at iba pang mga teknolohiyang tumutugon sa demand ay nagiging mas popular.
Mula sa: Magasin ng Enerhiya
Oras ng pag-post: Hunyo-19-2022