เครื่องมือออนไลน์ใหม่ที่ช่วยปรับปรุงบริการและอัตราการติดตั้งมิเตอร์

ตอนนี้ผู้คนสามารถติดตามเวลาที่ช่างไฟฟ้าจะมาติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าใหม่ได้ผ่านสมาร์ทโฟน และให้คะแนนงานผ่านเครื่องมือออนไลน์ใหม่ที่ช่วยปรับปรุงอัตราการติดตั้งมิเตอร์ทั่วออสเตรเลีย

Tech Tracker ได้รับการพัฒนาโดย Intellihub ซึ่งเป็นธุรกิจการวัดอัจฉริยะและการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าในครัวเรือน เนื่องจากการปรับใช้มิเตอร์อัจฉริยะช่วยเพิ่มการนำแผงโซลาร์เซลล์มาใช้บนหลังคาและการปรับปรุงบ้าน

ในปัจจุบันมีครัวเรือนเกือบ 10,000 ครัวเรือนทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ใช้เครื่องมือออนไลน์นี้ทุกเดือน

ผลตอบรับและผลลัพธ์เบื้องต้นแสดงให้เห็นว่า Tech Tracker ช่วยลดปัญหาการเข้าถึงสำหรับช่างเทคนิคด้านมิเตอร์ เพิ่มอัตราการติดตั้งมิเตอร์ให้เสร็จสมบูรณ์ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าเตรียมพร้อมสำหรับช่างเทคนิคมิเตอร์มากขึ้น

Tech Tracker ออกแบบมาเพื่อสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะ และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการเตรียมความพร้อมสำหรับการติดตั้งมิเตอร์ที่กำลังจะมาถึง ซึ่งรวมถึงขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงมิเตอร์ได้สะดวก และเคล็ดลับในการลดปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น

ลูกค้าจะได้รับวันที่และเวลาติดตั้งมิเตอร์ และสามารถขอเปลี่ยนแปลงได้ตามตารางเวลาของตนเอง ระบบจะส่งการแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนที่ช่างจะมาถึง ลูกค้าสามารถดูได้ว่าใครจะเป็นผู้ดำเนินการ รวมถึงติดตามตำแหน่งที่แน่นอนและเวลาที่คาดว่าจะมาถึง

ช่างเทคนิคจะส่งรูปถ่ายมาเพื่อยืนยันว่างานเสร็จสมบูรณ์แล้ว และลูกค้าสามารถประเมินงานที่ดำเนินการได้ ซึ่งจะช่วยให้เราปรับปรุงบริการของเราอย่างต่อเนื่องในนามของลูกค้าปลีกของเรา

ขับเคลื่อนการบริการลูกค้าและอัตราการติดตั้งที่ดีขึ้น

Tech Tracker ได้ช่วยปรับปรุงอัตราการติดตั้งได้เกือบสิบเปอร์เซ็นต์แล้ว โดยปัญหาการเข้าถึงข้อมูลลดลงเกือบสองเท่า ที่สำคัญ อัตราความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ประมาณ 98 เปอร์เซ็นต์

Tech Tracker เป็นผลงานของ Carla Adolfo ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Intellihub

นางสาวอโดลโฟมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบขนส่งอัจฉริยะ และได้รับมอบหมายให้ใช้แนวทางดิจิทัลเป็นอันดับแรกในการบริการลูกค้าเมื่อเริ่มมีการพัฒนาเครื่องมือดังกล่าวเมื่อประมาณสองปีก่อน

“ขั้นตอนต่อไปคือการให้ลูกค้าเลือกวันที่และเวลาที่ต้องการติดตั้งด้วยเครื่องมือจองบริการตนเอง” นางสาวอโดลโฟกล่าว

“เรามีแผนที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนระบบการวัดเป็นดิจิทัล”

“ลูกค้าปลีกของเราราว 80 เปอร์เซ็นต์ใช้ Tech Tracker ซึ่งถือเป็นสัญญาณที่ดีอีกประการหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาพึงพอใจ และ Tech Tracker ช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้าได้”

มิเตอร์อัจฉริยะปลดล็อกมูลค่าในตลาดพลังงานสองด้าน

มิเตอร์อัจฉริยะมีบทบาทเพิ่มมากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่ระบบพลังงานทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

มิเตอร์อัจฉริยะ Intellihub ให้ข้อมูลการใช้ไฟฟ้าแบบเรียลไทม์สำหรับธุรกิจพลังงานและน้ำ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดการข้อมูลและการเรียกเก็บเงิน

ปัจจุบันมีการเชื่อมต่อการสื่อสารความเร็วสูงและการบันทึกรูปคลื่น รวมถึงแพลตฟอร์มการประมวลผลแบบเอจ (edge ​​computing) ที่ทำให้มิเตอร์พร้อมใช้งานสำหรับแหล่งพลังงานแบบกระจาย (Distributed Energy Resource: DER) พร้อมการเชื่อมต่อแบบมัลติวิทยุและการจัดการอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตออฟธิงส์ (IoT) มอบเส้นทางการเชื่อมต่อสำหรับอุปกรณ์จากภายนอกผ่านระบบคลาวด์หรือผ่านมิเตอร์โดยตรง

ฟังก์ชันประเภทนี้กำลังปลดล็อกผลประโยชน์สำหรับบริษัทพลังงานและลูกค้าของพวกเขา เนื่องจากทรัพยากรเบื้องหลังมิเตอร์ เช่น แผงโซลาร์บนหลังคา ระบบกักเก็บแบตเตอรี่ ยานยนต์ไฟฟ้า และเทคโนโลยีตอบสนองความต้องการอื่นๆ ได้รับความนิยมมากขึ้น

จาก : นิตยสาร Energy