เครื่องมือออนไลน์ใหม่ ช่วยปรับปรุงอัตราค่าบริการและค่าติดตั้งมิเตอร์

ปัจจุบันประชาชนสามารถติดตามเวลาที่ช่างไฟฟ้าจะมาติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าใหม่ได้ผ่านทางสมาร์ทโฟน และให้คะแนนงานผ่านเครื่องมือออนไลน์ใหม่ที่ช่วยปรับปรุงอัตราค่าบริการติดตั้งมิเตอร์ทั่วประเทศออสเตรเลีย

Tech Tracker ถูกพัฒนาโดย Intellihub ซึ่งเป็นธุรกิจด้านมิเตอร์อัจฉริยะและระบบวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ครัวเรือนต่างๆ ในขณะที่การติดตั้งมิเตอร์อัจฉริยะกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อันเนื่องมาจากการติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์บนหลังคาและการปรับปรุงบ้านที่เพิ่มมากขึ้น

ปัจจุบันมีครัวเรือนเกือบ 10,000 ครัวเรือนทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ที่ใช้เครื่องมือออนไลน์นี้ทุกเดือน

ผลตอบรับและผลลัพธ์เบื้องต้นแสดงให้เห็นว่า Tech Tracker ช่วยลดปัญหาการเข้าถึงสำหรับช่างเทคนิคติดตั้งมิเตอร์ ปรับปรุงอัตราความสำเร็จในการติดตั้งมิเตอร์ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้ามีความพร้อมมากขึ้นสำหรับช่างซ่อมมิเตอร์

แอป Tech Tracker ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสมาร์ทโฟน และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการติดตั้งมิเตอร์ที่จะเกิดขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้ช่างติดตั้งมิเตอร์เข้าถึงพื้นที่ได้อย่างสะดวก และเคล็ดลับในการลดปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น

ลูกค้าจะได้รับแจ้งวันและเวลาในการติดตั้งมิเตอร์ และสามารถขอเปลี่ยนแปลงเวลาเพื่อให้เหมาะสมกับตารางเวลาของตนเองได้ จะมีการส่งข้อความแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนที่ช่างจะมาถึง และลูกค้าสามารถดูได้ว่าใครจะเป็นผู้ทำการติดตั้ง รวมถึงติดตามตำแหน่งที่ตั้งและเวลาที่คาดว่าจะมาถึงได้อย่างแม่นยำ

ช่างเทคนิคจะส่งรูปถ่ายเพื่อยืนยันว่างานเสร็จสมบูรณ์แล้ว จากนั้นลูกค้าสามารถให้คะแนนงานที่ได้รับ ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถปรับปรุงบริการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อลูกค้าปลีกของเรา

ผลักดันการบริการลูกค้าและอัตราการติดตั้งให้ดียิ่งขึ้น

ปัจจุบัน Tech Tracker ช่วยเพิ่มอัตราการติดตั้งได้เกือบสิบเปอร์เซ็นต์ โดยจำนวนการติดตั้งไม่สำเร็จเนื่องจากปัญหาการเข้าถึงลดลงเกือบสองเท่า ที่สำคัญคือ อัตราความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ประมาณ 98 เปอร์เซ็นต์

Tech Tracker เป็นผลงานความคิดริเริ่มของ คาร์ลา อดอลโฟ หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Intellihub

คุณ Adolfo มีพื้นฐานด้านระบบขนส่งอัจฉริยะ และได้รับมอบหมายให้ใช้แนวทางดิจิทัลเป็นหลักในการให้บริการลูกค้าเมื่อเริ่มพัฒนาเครื่องมือนี้เมื่อประมาณสองปีที่แล้ว

นางสาวอดอลโฟกล่าวว่า “ขั้นตอนต่อไปคือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเลือกวันและเวลาติดตั้งที่ต้องการได้ด้วยตนเองผ่านเครื่องมือจองแบบบริการตนเอง”

“เรามีแผนที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องในส่วนของการเปลี่ยนระบบการวัดมิเตอร์ให้เป็นดิจิทัล”

“ปัจจุบันลูกค้าปลีกของเราประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ใช้ Tech Tracker แล้ว ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีอีกอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความพึงพอใจ และเครื่องมือนี้ช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของพวกเขา”

มิเตอร์อัจฉริยะช่วยปลดล็อกมูลค่าในตลาดพลังงานสองด้าน

มิเตอร์อัจฉริยะมีบทบาทเพิ่มมากขึ้นในการเปลี่ยนผ่านอย่างรวดเร็วไปสู่ระบบพลังงานทั่วประเทศออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

มิเตอร์อัจฉริยะ Intellihub ให้ข้อมูลการใช้พลังงานและน้ำแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการจัดการข้อมูลและการเรียกเก็บเงิน

ปัจจุบันมิเตอร์นี้ยังรวมถึงการเชื่อมต่อการสื่อสารความเร็วสูงและการจับภาพรูปคลื่น รวมถึงแพลตฟอร์มการประมวลผลแบบเอดจ์ที่ทำให้มิเตอร์พร้อมใช้งานสำหรับแหล่งพลังงานแบบกระจาย (Distributed Energy Resource: DER) ด้วยการเชื่อมต่อแบบหลายคลื่นความถี่และการจัดการอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ (IoT) นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ของบุคคลที่สามผ่านระบบคลาวด์หรือโดยตรงผ่านมิเตอร์ได้อีกด้วย

ฟังก์ชันการทำงานประเภทนี้กำลังปลดล็อกผลประโยชน์มากมายสำหรับบริษัทพลังงานและลูกค้าของพวกเขา เนื่องจากแหล่งพลังงานนอกมิเตอร์ เช่น แผงโซลาร์เซลล์บนหลังคา ระบบจัดเก็บแบตเตอรี่ รถยนต์ไฟฟ้า และเทคโนโลยีการตอบสนองต่อความต้องการอื่นๆ กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น

ที่มา: นิตยสาร Energy