Njerëzit tani mund të gjurmojnë se kur do të vijë elektricisti i tyre për të instaluar matësin e ri të energjisë elektrike nëpërmjet telefonit të tyre dhe më pas të vlerësojnë punën, përmes një mjeti të ri online që po ndihmon në përmirësimin e shkallës së instalimit të matësve në të gjithë Australinë.
Tech Tracker u zhvillua nga biznesi i matjes inteligjente dhe inteligjencës së të dhënave Intellihub, për të ofruar një përvojë më të mirë për klientët familjet, ndërsa vendosja e matësve inteligjentë shtohet në sfondin e përdorimit të energjisë diellore në çati dhe rinovimeve të shtëpive.
Pothuajse 10,000 familje në të gjithë Australinë dhe Zelandën e Re tani po e përdorin mjetin online çdo muaj.
Reagimet dhe rezultatet e hershme tregojnë se Tech Tracker ka zvogëluar problemet e aksesit për teknikët e matësve, ka përmirësuar shkallën e përfundimit të instalimit të matësve dhe ka rritur kënaqësinë e klientëve.
Klientët janë më të përgatitur për teknikët e matësve
Tech Tracker është krijuar posaçërisht për telefonat inteligjentë dhe u ofron klientëve informacion se si të përgatiten për instalimin e ardhshëm të matësve. Kjo mund të përfshijë hapa për të siguruar akses të lirë për teknikët e matësve dhe këshilla për të zvogëluar problemet e mundshme të sigurisë.
Klientëve u jepet data dhe ora e instalimit të matësit dhe ata mund të kërkojnë një ndryshim që i përshtatet orarit të tyre. Njoftimet përkujtuese dërgohen para mbërritjes së teknikut dhe klientët mund të shohin se kush do të kryejë punën dhe të gjurmojnë vendndodhjen e tyre të saktë dhe kohën e pritur të mbërritjes.
Tekniku dërgon foto për të konfirmuar që puna është përfunduar dhe klientët mund ta vlerësojnë më pas punën e kryer - duke na ndihmuar të përmirësojmë vazhdimisht shërbimin tonë në emër të klientëve tanë me pakicë.
Nxitja e shërbimit ndaj klientit dhe tarifave të instalimit më të mira
Tashmë Tech Tracker ka ndihmuar në përmirësimin e shkallës së instalimit me pothuajse dhjetë përqind, me mospërfundime për shkak të problemeve me aksesin që kanë rënë me pothuajse dyfishin e këtij numri. Është e rëndësishme të theksohet se shkalla e kënaqësisë së klientëve është rreth 98 përqind.
Tech Tracker ishte ideja e Drejtores së Suksesit të Klientit të Intellihub, Carla Adolfo.
Znj. Adolfo ka një përvojë në sistemet inteligjente të transportit dhe iu ngarkua detyra të ndiqte një qasje dixhitale ndaj shërbimit ndaj klientit kur filloi puna për këtë mjet rreth dy vjet më parë.
“Faza tjetër është t’u mundësohet klientëve të zgjedhin datën dhe orën e preferuar të instalimit me një mjet rezervimi vetëshërbimi”, tha znj. Adolfo.
"Ne kemi plane për të vazhduar përmirësimin si pjesë e dixhitalizimit të udhëtimit tonë të matjes."
“Rreth 80 përqind e klientëve tanë me pakicë tani po përdorin Tech Tracker, kështu që kjo është një tjetër shenjë e mirë se ata janë të kënaqur dhe se po i ndihmon ata të ofrojnë një përvojë më të mirë për klientët e tyre.”
Matësit inteligjentë zhbllokojnë vlerën në tregjet e energjisë me dy anë
Matësit inteligjentë po luajnë një rol gjithnjë e më të madh në kalimin e shpejtë drejt sistemeve të energjisë në të gjithë Australinë dhe Zelandën e Re.
Matësi inteligjent Intellihub ofron të dhëna të konsumit në kohë pothuajse reale për bizneset e energjisë dhe ujit, të cilat janë një pjesë thelbësore e procesit të menaxhimit të të dhënave dhe faturimit.
Ato tani përfshijnë edhe lidhje komunikimi me shpejtësi të lartë dhe kapjen e formave të valëve, duke përfshirë platformat e informatikës në skaje që e bëjnë matësin të gatshëm për Burime të Energjisë së Shpërndarë (DER), me lidhje me shumë radio dhe menaxhim të pajisjeve të Internetit të Gjërave (IoT). Ai ofron rrugë lidhshmërie për pajisjet e palëve të treta nëpërmjet cloud-it ose direkt nëpërmjet matësit.
Ky lloj funksionaliteti po sjell përfitime për kompanitë e energjisë dhe klientët e tyre, pasi burimet pas matësve si energjia diellore në çati, ruajtja e baterive, automjetet elektrike dhe teknologji të tjera të reagimit ndaj kërkesës po bëhen më të njohura.
Nga: Revista Energy
Koha e postimit: 19 qershor 2022