Oamenii pot acum urmări când va sosi electricianul lor pentru a instala noul contor de electricitate prin intermediul smartphone-ului și apoi pot evalua lucrarea, prin intermediul unui nou instrument online care ajută la îmbunătățirea ratelor de instalare a contoarelor în toată Australia.
Tech Tracker a fost dezvoltat de Intellihub, o companie de contorizare inteligentă și inteligență a datelor, pentru a oferi o experiență mai bună clienților gospodăriilor, pe măsură ce implementările de contoare inteligente cresc datorită adoptării tot mai frecvente a energiei solare pe acoperișuri și a renovărilor locuințelor.
Aproape 10.000 de gospodării din Australia și Noua Zeelandă utilizează acum instrumentul online în fiecare lună.
Primele feedback-uri și rezultate arată că Tech Tracker a redus problemele de acces pentru tehnicienii contoarelor, a îmbunătățit ratele de finalizare a instalării contoarelor și a crescut satisfacția clienților.
Clienții sunt mai pregătiți pentru tehnicienii contoarelor
Tech Tracker este special conceput pentru smartphone-uri și oferă clienților informații despre cum să se pregătească pentru următoarea instalare a contorului. Acestea pot include pași pentru a asigura accesul liber pentru tehnicienii contorului și sfaturi pentru a reduce potențialele probleme de siguranță.
Clienților li se comunică data și ora instalării contorului și pot solicita o modificare în funcție de programul lor. Înainte de sosirea tehnicianului se trimit notificări de reamintire, iar clienții pot vedea cine va efectua lucrarea și pot urmări locația exactă și ora estimată a sosirii.
Tehnicianul trimite fotografii pentru a confirma finalizarea lucrării, iar clienții pot apoi evalua lucrările efectuate – ceea ce ne ajută să îmbunătățim continuu serviciile oferite clienților noștri de retail.
Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și a ratelor de instalare
Tech Tracker a contribuit deja la îmbunătățirea ratelor de instalare cu aproape zece procente, numărul lucrărilor nefinalizate din cauza problemelor de acces scăzându-se de aproape două ori mai mult. Este important de menționat că ratele de satisfacție a clienților se situează în jurul valorii de 98%.
Tech Tracker a fost ideea Carlei Adolfo, directoarea departamentului de succes al clienților de la Intellihub.
Dna Adolfo are experiență în sisteme inteligente de transport și a fost însărcinată cu o abordare digitală în ceea ce privește serviciul clienți atunci când au început lucrările la instrument, acum aproximativ doi ani.
„Următoarea etapă este de a permite clienților să selecteze data și ora preferate pentru instalare cu ajutorul unui instrument de rezervare în regim self-service”, a declarat dna Adolfo.
„Avem planuri de a continua să ne îmbunătățim ca parte a procesului nostru de digitalizare a contorizării.”
„Aproximativ 80% dintre clienții noștri de retail folosesc acum Tech Tracker, ceea ce este un alt semn bun că sunt mulțumiți și că îi ajută să ofere o experiență mai bună clienților lor.”
Contoarele inteligente deblochează valoare pe piețele energetice bilaterale
Contoarele inteligente joacă un rol din ce în ce mai important în tranziția rapidă către sistemele energetice din Australia și Noua Zeelandă.
Contorul inteligent Intellihub oferă date despre consumul de energie și apă aproape în timp real, ceea ce reprezintă o parte esențială a procesului de gestionare a datelor și de facturare.
Acum includ și legături de comunicații de mare viteză și captare a formelor de undă, inclusiv platforme de edge computing care fac contorul pregătit pentru Resursa Energetică Distribuită (DER), cu conectivitate multi-radio și gestionarea dispozitivelor Internet of Things (IoT). Acesta oferă căi de conectivitate pentru dispozitive terțe prin cloud sau direct prin contor.
Acest tip de funcționalitate aduce beneficii companiilor energetice și clienților acestora, deoarece resursele din spatele contorului, cum ar fi energia solară pe acoperiș, stocarea în baterii, vehiculele electrice și alte tehnologii de răspuns la cerere, devin tot mai populare.
De la: Revista Energy
Data publicării: 19 iunie 2022