Agora, as pessoas podem acompanhar pelo smartphone quando o eletricista chegará para instalar o novo medidor de energia elétrica e avaliar o serviço, por meio de uma nova ferramenta online que está ajudando a melhorar as taxas de instalação de medidores em toda a Austrália.
O Tech Tracker foi desenvolvido pela Intellihub, empresa de medição inteligente e inteligência de dados, para proporcionar uma melhor experiência ao cliente para residências, à medida que a implantação de medidores inteligentes aumenta devido à crescente adoção de energia solar em telhados e reformas residenciais.
Quase 10.000 famílias na Austrália e na Nova Zelândia estão usando a ferramenta online mensalmente.
Os primeiros comentários e resultados mostram que o Tech Tracker reduziu os problemas de acesso para os técnicos de medidores, melhorou as taxas de conclusão da instalação de medidores e aumentou a satisfação do cliente.
Clientes mais preparados para técnicos de medidores
O Tech Tracker foi desenvolvido especificamente para smartphones e fornece aos clientes informações sobre como se preparar para a instalação do medidor. Isso pode incluir medidas para garantir o acesso dos técnicos e dicas para minimizar possíveis problemas de segurança.
Os clientes são informados sobre a data e o horário da instalação do medidor e podem solicitar uma alteração para adequá-la à sua agenda. Avisos de lembrete são enviados antes da chegada do técnico, e os clientes podem ver quem realizará o serviço, além de acompanhar a localização exata e o horário previsto de chegada.
As fotos são enviadas pelo técnico para confirmar a conclusão do serviço e os clientes podem avaliar o trabalho realizado, ajudando-nos a melhorar continuamente o nosso atendimento aos nossos clientes do varejo.
Melhorar o atendimento ao cliente e as taxas de instalação
O Tech Tracker já ajudou a melhorar as taxas de instalação em quase dez por cento, com as não conclusão de projetos devido a problemas de acesso reduzidas em quase o dobro desse número. E o mais importante: os índices de satisfação do cliente estão em torno de 98 por cento.
O Tech Tracker foi uma ideia original de Carla Adolfo, Chefe de Sucesso do Cliente da Intellihub.
A Sra. Adolfo tem experiência em sistemas inteligentes de transporte e foi incumbida de adotar uma abordagem digital em primeiro lugar para o atendimento ao cliente quando o trabalho na ferramenta começou, há cerca de dois anos.
“A próxima etapa é permitir que os clientes selecionem a data e o horário de instalação de sua preferência por meio de uma ferramenta de agendamento online”, disse a Sra. Adolfo.
“Temos planos para continuar aprimorando o processo como parte da nossa jornada de digitalização da medição.”
“Cerca de 80% dos nossos clientes do varejo já utilizam o Tech Tracker, o que é mais um bom sinal de que estão satisfeitos e que a ferramenta os está ajudando a proporcionar uma experiência melhor para seus clientes.”
Os medidores inteligentes desbloqueiam valor nos mercados de energia bilaterais.
Os medidores inteligentes estão desempenhando um papel cada vez mais importante na rápida transição para sistemas de energia inteligentes na Austrália e na Nova Zelândia.
O medidor inteligente Intellihub fornece dados de consumo quase em tempo real para empresas de energia e água, o que é essencial para o gerenciamento de dados e o processo de faturamento.
Agora, também incluem links de comunicação de alta velocidade e captura de forma de onda, incluindo plataformas de computação de borda que tornam o medidor compatível com Recursos Energéticos Distribuídos (DER), com conectividade multi-rádio e gerenciamento de dispositivos da Internet das Coisas (IoT). Isso proporciona caminhos de conectividade para dispositivos de terceiros via nuvem ou diretamente através do medidor.
Esse tipo de funcionalidade está trazendo benefícios para as empresas de energia e seus clientes, à medida que recursos instalados atrás do medidor, como energia solar em telhados, armazenamento em baterias, veículos elétricos e outras tecnologias de resposta à demanda, se tornam mais populares.
Da revista Energy:
Data da publicação: 19 de junho de 2022