Tagad cilvēki savā viedtālrunī var izsekot, kad viņu elektriķis ieradīsies, lai uzstādītu jauno elektrības skaitītāju, un pēc tam novērtēt darbu, izmantojot jaunu tiešsaistes rīku, kas palīdz uzlabot skaitītāju uzstādīšanas rādītājus visā Austrālijā.
Viedās mērīšanas un datu izlūkošanas uzņēmums Intellihub izstrādāja Tech Tracker, lai nodrošinātu labāku klientu pieredzi mājsaimniecībām, pieaugot viedskaitītāju ieviešanai, pateicoties pieaugošajai jumtu saules paneļu izmantošanai un māju renovācijai.
Gandrīz 10 000 mājsaimniecību visā Austrālijā un Jaunzēlandē tagad katru mēnesi izmanto tiešsaistes rīku.
Sākotnējās atsauksmes un rezultāti liecina, ka Tech Tracker ir samazinājis piekļuves problēmas skaitītāju tehniķiem, uzlabojis skaitītāju uzstādīšanas pabeigšanas rādītājus un palielinājis klientu apmierinātību.
Klienti ir labāk sagatavoti skaitītāju tehnoloģijām
Tech Tracker ir īpaši izstrādāts viedtālruņiem un sniedz klientiem informāciju par to, kā sagatavoties gaidāmajai skaitītāja uzstādīšanai. Tas var ietvert darbības, lai nodrošinātu skaitītāju tehniķiem netraucētu piekļuvi, un padomus, kā mazināt iespējamās drošības problēmas.
Klientiem tiek paziņots skaitītāja uzstādīšanas datums un laiks, un viņi var pieprasīt izmaiņas atbilstoši savam grafikam. Pirms tehniķa ierašanās tiek nosūtīti atgādinājumi, un klienti var redzēt, kurš veiks darbu, kā arī izsekot viņa precīzu atrašanās vietu un paredzamo ierašanās laiku.
Tehniķis nosūta fotoattēlus, lai apstiprinātu darba pabeigšanu, un klienti pēc tam var novērtēt paveikto darbu, tādējādi palīdzot mums pastāvīgi uzlabot mūsu pakalpojumus mazumtirdzniecības klientu vārdā.
Uzlabojot klientu apkalpošanu un uzstādīšanas cenas
Tech Tracker jau ir palīdzējis uzlabot uzstādīšanas rādītājus gandrīz par desmit procentiem, un piekļuves problēmu dēļ nepabeigto darbu skaits ir samazinājies gandrīz divas reizes. Svarīgi ir tas, ka klientu apmierinātības līmenis ir aptuveni 98 procenti.
“Tech Tracker” ideja radās Intellihub klientu apkalpošanas vadītājai Karlai Adolfo.
Adolfo kundzei ir pieredze intelektisko transporta sistēmu jomā, un, kad pirms aptuveni diviem gadiem sākās darbs pie šī rīka, viņai tika uzdots īstenot digitālu pieeju klientu apkalpošanai.
“Nākamais posms ir ļaut klientiem izvēlēties vēlamo uzstādīšanas datumu un laiku, izmantojot pašapkalpošanās rezervēšanas rīku,” sacīja Adolfo kundze.
“Mums ir plāni turpināt uzlabojumus mūsu mērīšanas procesa digitalizācijas ietvaros.
“Apmēram 80 procenti mūsu mazumtirdzniecības klientu tagad izmanto Tech Tracker, tāpēc tā ir vēl viena laba zīme, ka viņi ir apmierināti un ka tas palīdz viņiem nodrošināt labāku pieredzi saviem klientiem.”
Viedie skaitītāji atver vērtību divpusējos enerģijas tirgos
Viedie skaitītāji ieņem arvien lielāku lomu straujajā pārejā uz energosistēmām visā Austrālijā un Jaunzēlandē.
Intellihub viedais skaitītājs nodrošina gandrīz reāllaika patēriņa datus enerģijas un ūdens uzņēmumiem, kas ir būtiska datu pārvaldības un rēķinu izrakstīšanas procesa sastāvdaļa.
Tagad tie ietver arī ātrgaitas sakaru savienojumus un viļņu formas uztveršanu, tostarp perifērijas skaitļošanas platformas, kas padara skaitītāju gatavu izkliedētajiem enerģijas resursiem (DER), ar vairāku radio savienojamību un lietu interneta (IoT) ierīču pārvaldību. Tas nodrošina savienojamības ceļus trešo pušu ierīcēm, izmantojot mākoni vai tieši caur skaitītāju.
Šāda veida funkcionalitāte sniedz priekšrocības enerģijas uzņēmumiem un to klientiem, jo arvien populārāki kļūst tādi aiz skaitītāja novietoti resursi kā jumta saules paneļi, akumulatoru uzglabāšana, elektriskie transportlīdzekļi un citas pieprasījuma reakcijas tehnoloģijas.
No: žurnāla "Energy"
Publicēšanas laiks: 2022. gada 19. jūnijs