כלי מקוון חדש לשיפור השירות ותעריפי התקנת מונים

כעת אנשים יכולים לעקוב אחר מועד הגעת החשמלאי שלהם להתקין את מד החשמל החדש שלהם דרך הטלפון החכם שלהם ולאחר מכן לדרג את העבודה, באמצעות כלי מקוון חדש המסייע בשיפור שיעורי התקנת המונים ברחבי אוסטרליה.

Tech Tracker פותח על ידי חברת Intellihub, העוסקת במדידות חכמות ובינת נתונים, במטרה לספק חוויית לקוח טובה יותר למשקי בית, כאשר פריסת המונים החכמים גוברת, בעקבות אימוץ אנרגיה סולארית על גגות ובשיפוץ בתים.

כמעט 10,000 משקי בית ברחבי אוסטרליה וניו זילנד משתמשים כעת בכלי המקוון מדי חודש.

משוב ותוצאות ראשוניים מראים כי מעקב הטכנולוגיה צמצם את בעיות הגישה עבור טכנאי מונים, שיפר את שיעורי השלמת התקנת מונים והגביר את שביעות רצון הלקוחות.

לקוחות מוכנים יותר לטכנולוגיות מונה

Tech Tracker נבנה במיוחד עבור טלפונים חכמים ומספק ללקוחות מידע כיצד להתכונן להתקנת המונה הקרובה שלהם. זה יכול לכלול צעדים להבטחת גישה ברורה לטכנאי מונים וטיפים להפחתת בעיות בטיחות פוטנציאליות.

הלקוחות מקבלים את התאריך והשעה של התקנת המונה, והם יכולים לבקש שינוי בהתאם ללוח הזמנים שלהם. הודעות תזכורת נשלחות לפני הגעת הטכנאי והלקוחות יכולים לראות מי יבצע את העבודה ולעקוב אחר מיקומו המדויק וזמן הגעתם הצפוי.

הטכנאי שולח תמונות כדי לאשר שהעבודה הושלמה, ולאחר מכן הלקוחות יכולים לדרג את העבודה שבוצעה – מה שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירות שלנו למען לקוחותינו הקמעונאיים.

שיפור שירות הלקוחות ושיעורי ההתקנה

Tech Tracker כבר סייעה לשפר את שיעורי ההתקנה בכמעט עשרה אחוזים, כאשר אי-השלמות עקב בעיות גישה ירדו כמעט פי שניים ממספר זה. חשוב לציין, ששיעורי שביעות רצון הלקוחות עומדים על כ-98 אחוזים.

Tech Tracker היה פרי מוחה של קרלה אדולפו, ראש מחלקת הצלחת הלקוחות של Intellihub.

לגב' אדולפו רקע במערכות תחבורה חכמות, והיא הוטל עליה לאמץ גישה דיגיטלית תחילה לשירות לקוחות כאשר החלה העבודה על הכלי לפני כשנתיים.

"השלב הבא הוא לאפשר ללקוחות לבחור את תאריך ושעת ההתקנה המועדפים עליהם באמצעות כלי הזמנה בשירות עצמי", אמרה גב' אדולפו.

"יש לנו תוכניות להמשיך להשתפר כחלק מהדיגיטציה של מסע המדידה שלנו."

"כ-80 אחוז מלקוחות הקמעונאות שלנו משתמשים כעת ב-Tech Tracker, כך שזה עוד סימן טוב לכך שהם מרוצים ושהוא עוזר להם לספק חוויה טובה יותר ללקוחות שלהם."

מונים חכמים משחררים ערך בשווקי אנרגיה דו-צדדיים

מונים חכמים ממלאים תפקיד הולך וגובר במעבר המהיר למערכות אנרגיה ברחבי אוסטרליה וניו זילנד.

מד החשמל החכם של Intellihub מספק נתוני צריכה כמעט בזמן אמת עבור עסקי אנרגיה ומים, המהווים חלק חיוני מתהליך ניהול הנתונים והחיוב.

כעת הם כוללים גם קישורי תקשורת במהירות גבוהה ולכידת צורות גל, כולל פלטפורמות מחשוב קצה שהופכות את המונה למוכן למשאב אנרגיה מבוזר (DER), עם קישוריות רב-רדיו וניהול מכשירי אינטרנט של הדברים (IoT). הם מספקים נתיבי קישוריות למכשירי צד שלישי דרך הענן או ישירות דרך המונה.

פונקציונליות מסוג זה פותחת יתרונות עבור חברות אנרגיה ולקוחותיהן, שכן משאבים מאחורי המונה כמו אנרגיה סולארית על גגות, אחסון סוללות, כלי רכב חשמליים וטכנולוגיות אחרות של תגובת ביקוש הופכות פופולריות יותר.

מאת: מגזין אנרגיה