લોકો હવે તેમના સ્માર્ટફોન દ્વારા ટ્રેક કરી શકે છે કે તેમનો ઇલેક્ટ્રિશિયન ક્યારે તેમનું નવું વીજળી મીટર ઇન્સ્ટોલ કરવા આવશે અને પછી કામનું મૂલ્યાંકન કરશે, એક નવા ઓનલાઈન ટૂલ દ્વારા, જે સમગ્ર ઓસ્ટ્રેલિયામાં મીટર ઇન્સ્ટોલેશન દર સુધારવામાં મદદ કરી રહ્યું છે.
સ્માર્ટ મીટરિંગ અને ડેટા ઇન્ટેલિજન્સ બિઝનેસ ઇન્ટેલિહબ દ્વારા ટેક ટ્રેકર વિકસાવવામાં આવ્યું હતું, જેથી ઘરોને વધુ સારો ગ્રાહક અનુભવ પૂરો પાડી શકાય, કારણ કે સ્માર્ટ મીટર ડિપ્લોયમેન્ટમાં વધારો, છત પર સૌર ઊર્જાનો ઉપયોગ અને ઘરના નવીનીકરણને કારણે વધારો થયો છે.
ઓસ્ટ્રેલિયા અને ન્યુઝીલેન્ડમાં લગભગ 10,000 ઘરો હવે દર મહિને ઓનલાઈન ટૂલનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે.
પ્રારંભિક પ્રતિસાદ અને પરિણામો દર્શાવે છે કે ટેક ટ્રેકરે મીટર ટેકનિશિયનો માટે ઍક્સેસ સમસ્યાઓ ઘટાડી છે, મીટર ઇન્સ્ટોલેશન પૂર્ણતા દરમાં સુધારો કર્યો છે અને ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કર્યો છે.
ગ્રાહકો મીટર ટેકનોલોજી માટે વધુ તૈયાર છે
ટેક ટ્રેકર એ સ્માર્ટ ફોન માટે બનાવવામાં આવ્યું છે અને ગ્રાહકોને તેમના આગામી મીટર ઇન્સ્ટોલેશન માટે કેવી રીતે તૈયારી કરવી તે અંગે માહિતી પૂરી પાડે છે. આમાં મીટર ટેકનિશિયન માટે સ્પષ્ટ ઍક્સેસ સુનિશ્ચિત કરવા માટેના પગલાં અને સંભવિત સલામતી સમસ્યાઓ ઘટાડવા માટેની ટિપ્સ શામેલ હોઈ શકે છે.
ગ્રાહકોને મીટર ઇન્સ્ટોલેશનની તારીખ અને સમય આપવામાં આવે છે, અને તેઓ તેમના સમયપત્રકને અનુરૂપ ફેરફારની વિનંતી કરી શકે છે. ટેકનિશિયનના આગમન પહેલાં રીમાઇન્ડર નોટિસ મોકલવામાં આવે છે અને ગ્રાહકો જોઈ શકે છે કે કોણ કામ કરી રહ્યું છે અને તેમનું ચોક્કસ સ્થાન અને અપેક્ષિત આગમન સમય ટ્રેક કરી શકે છે.
કામ પૂર્ણ થયું છે તેની પુષ્ટિ કરવા માટે ટેકનિશિયન દ્વારા ફોટા મોકલવામાં આવે છે અને ગ્રાહકો પછી કરવામાં આવેલા કાર્યનું મૂલ્યાંકન કરી શકે છે - જે અમારા રિટેલ ગ્રાહકો વતી અમારી સેવાને સતત સુધારવામાં મદદ કરે છે.
ગ્રાહક સેવા અને ઇન્સ્ટોલેશન દરમાં સુધારો
ટેક ટ્રેકરે પહેલાથી જ ઇન્સ્ટોલેશન દરમાં લગભગ દસ ટકાનો સુધારો કરવામાં મદદ કરી છે, જ્યારે ઍક્સેસ સમસ્યાઓને કારણે પૂર્ણ ન થવાના દરમાં લગભગ બમણું ઘટાડો થયો છે. મહત્વપૂર્ણ વાત એ છે કે, ગ્રાહક સંતોષ દર લગભગ 98 ટકા છે.
ટેક ટ્રેકર એ ઇન્ટેલીહબના ગ્રાહક સફળતાના વડા, કાર્લા એડોલ્ફોના મગજની ઉપજ હતી.
શ્રીમતી એડોલ્ફોને ઇન્ટેલિજન્ટ ટ્રાન્સપોર્ટ સિસ્ટમ્સમાં પૃષ્ઠભૂમિ છે અને લગભગ બે વર્ષ પહેલાં જ્યારે આ ટૂલ પર કામ શરૂ થયું ત્યારે તેમને ગ્રાહક સેવા માટે ડિજિટલ ફર્સ્ટ અભિગમ અપનાવવાનું કામ સોંપવામાં આવ્યું હતું.
"આગળનો તબક્કો ગ્રાહકોને સ્વ-સેવા બુકિંગ ટૂલનો ઉપયોગ કરીને તેમની પસંદગીની ઇન્સ્ટોલેશન તારીખ અને સમય પસંદ કરવાની મંજૂરી આપવાનો છે," શ્રીમતી એડોલ્ફોએ જણાવ્યું.
“અમારી મીટરિંગ યાત્રાના ડિજિટાઇઝેશનના ભાગ રૂપે સુધારો કરતા રહેવાની અમારી યોજના છે.
"અમારા લગભગ 80 ટકા રિટેલ ગ્રાહકો હવે ટેક ટ્રેકરનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે, તેથી આ એક સારો સંકેત છે કે તેઓ સંતુષ્ટ છે અને તે તેમને તેમના ગ્રાહકોને વધુ સારો અનુભવ પ્રદાન કરવામાં મદદ કરી રહ્યું છે."
સ્માર્ટ મીટર્સ દ્વિપક્ષીય ઊર્જા બજારોમાં મૂલ્યને અનલૉક કરે છે
ઓસ્ટ્રેલિયા અને ન્યુઝીલેન્ડમાં ઉર્જા પ્રણાલીઓમાં ઝડપી સંક્રમણમાં સ્માર્ટ મીટર્સ વધતી જતી ભૂમિકા ભજવી રહ્યા છે.
ઇન્ટેલીહબ સ્માર્ટ મીટર ઊર્જા અને પાણી વ્યવસાયો માટે લગભગ વાસ્તવિક સમયનો વપરાશ ડેટા પૂરો પાડે છે, જે ડેટા મેનેજમેન્ટ અને બિલિંગ પ્રક્રિયાનો એક આવશ્યક ભાગ છે.
તેમાં હવે હાઇ સ્પીડ કોમ્યુનિકેશન લિંક્સ અને વેવ ફોર્મ કેપ્ચરનો પણ સમાવેશ થાય છે, જેમાં એજ કમ્પ્યુટિંગ પ્લેટફોર્મનો સમાવેશ થાય છે જે મીટર ડિસ્ટ્રિબ્યુટેડ એનર્જી રિસોર્સ (DER) ને તૈયાર કરે છે, જેમાં મલ્ટી-રેડિયો કનેક્ટિવિટી અને ઇન્ટરનેટ ઓફ થિંગ્સ (IoT) ડિવાઇસ મેનેજમેન્ટનો સમાવેશ થાય છે. તે ક્લાઉડ દ્વારા અથવા સીધા મીટર દ્વારા થર્ડ પાર્ટી ડિવાઇસ માટે કનેક્ટિવિટી પાથવે પૂરા પાડે છે.
આ પ્રકારની કાર્યક્ષમતા ઊર્જા કંપનીઓ અને તેમના ગ્રાહકો માટે ફાયદાઓ ખોલી રહી છે કારણ કે મીટર સંસાધનો જેવા કે રૂફટોપ સોલાર, બેટરી સ્ટોરેજ, ઇલેક્ટ્રિક વાહનો અને અન્ય માંગ પ્રતિભાવ તકનીકો વધુ લોકપ્રિય બની રહી છે.
તરફથી: એનર્જી મેગેઝિન
પોસ્ટ સમય: જૂન-૧૯-૨૦૨૨