Minsken kinne no fia har smartphone folgje wannear't har elektricien komt om har nije elektrisiteitsmeter te ynstallearjen en dan de baan beoardielje, fia in nije online ark dy't helpt om de ynstallaasjesifers fan meters yn hiel Austraalje te ferbetterjen.
Tech Tracker is ûntwikkele troch Intellihub, bedriuw foar tûke meters en data-yntelliginsje, om in bettere klantûnderfining foar húshâldens te bieden, om't de ynset fan tûke meters tanimt troch de tanimmende oannimmen fan sinne-enerzjy op dakken en hûsrenovaasjes.
Hast 10.000 húshâldens yn hiel Austraalje en Nij-Seelân brûke de online ark no elke moanne.
Earste feedback en resultaten litte sjen dat de Tech Tracker tagongsproblemen foar metertechnici hat fermindere, it foltôgingssifer fan meterynstallaasje ferbettere hat en de klanttefredenheid ferhege hat.
Klanten better taret op metertechnici
Tech Tracker is spesjaal boud foar smartphones en jout klanten ynformaasje oer hoe't se har tariede kinne op har kommende meterynstallaasje. Dit kin stappen omfetsje om dúdlike tagong foar metertechnici te garandearjen en tips om potinsjele feiligensproblemen te ferminderjen.
Klanten krije de datum en tiid fan 'e ynstallaasje fan 'e meter, en se kinne in feroaring oanfreegje dy't past by har skema. Herinneringsberjochten wurde ferstjoerd foar de oankomst fan 'e technikus en klanten kinne sjen wa't it wurk sil útfiere en har krekte lokaasje en ferwachte oankomsttiid folgje.
Foto's wurde troch de technikus ynstjoerd om te befestigjen dat de baan foltôge is en klanten kinne dan it útfierde wurk beoardielje - wat ús helpt om ús tsjinst namens ús detailhannelklanten kontinu te ferbetterjen.
Bettere klanttsjinst en ynstallaasjetariven oandriuwe
Tech Tracker hat al holpen om de ynstallaasjesifers mei hast tsien prosint te ferbetterjen, wêrby't it oantal net-foltôgings fanwegen tagongsproblemen hast twa kear sakke is. Wichtich is dat de klanttefredenheidssifers om de 98 prosint hinne lizze.
Tech Tracker wie it breinbern fan Carla Adolfo, haad fan klantsukses by Intellihub.
Mevrouw Adolfo hat in eftergrûn yn yntelliginte ferfiersystemen en krige de taak om in digitale-earste oanpak te nimmen foar klanttsjinst doe't it wurk oan 'e ark sawat twa jier lyn begûn.
"De folgjende stap is om klanten har foarkar ynstallaasjedatum en -tiid te selektearjen mei in selsbetsjinningsboekingstool," sei mefrou Adolfo.
"Wy hawwe plannen om troch te gean mei ferbetterjen as ûnderdiel fan ús digitalisaasje fan 'e meterreis."
"Sawat 80 prosint fan ús retailklanten brûkt no de Tech Tracker, dus dat is in oar goed teken dat se tefreden binne en dat it har helpt om in bettere ûnderfining foar har klanten te bieden."
Slimme meters ûntsluten wearde yn twasidige enerzjymerken
Slimme meters spylje in hieltyd mear rol yn 'e rappe oergong nei enerzjysystemen yn hiel Austraalje en Nij-Seelân.
De Intellihub tûke meter leveret hast realtime konsumpsjegegevens foar enerzjy- en wetterbedriuwen, wat in essinsjeel ûnderdiel is fan it gegevensbehear- en fakturearringsproses.
Se omfetsje no ek hege-snelheid kommunikaasjeferbiningen en golffoarmregistraasje, ynklusyf edge computing platfoarms dy't de meter Distributed Energy Resource (DER) klear meitsje, mei multi-radio ferbining en Internet of Things (IoT) apparaatbehear. It biedt ferbiningspaden foar apparaten fan tredden fia de wolk of direkt fia de meter.
Dit soarte funksjonaliteit ûntslút foardielen foar enerzjybedriuwen en har klanten, om't boarnen efter de meter lykas sinnepanielen op it dak, batterijopslach, elektryske auto's en oare technologyen foar fraachreaksje populêrder wurde.
Fan: Enerzjy tydskrift
Pleatsingstiid: 19 juny 2022