Ihmiset voivat nyt seurata älypuhelimellaan, milloin heidän sähköasentajansa saapuu asentamaan uuden sähkömittarin, ja sitten arvioida työn uuden verkkotyökalun avulla, joka auttaa parantamaan mittareiden asennusasteita kaikkialla Australiassa.
Älymittaus- ja datatiedusteluyritys Intellihub kehitti Tech Trackerin tarjotakseen kotitalouksille paremman asiakaskokemuksen älymittareiden käyttöönoton lisääntyessä kattojen aurinkopaneelien käytön ja kotien remontoinnin lisääntyessä.
Lähes 10 000 kotitaloutta Australiassa ja Uudessa-Seelannissa käyttää nyt verkkotyökalua joka kuukausi.
Alustava palaute ja tulokset osoittavat, että Tech Tracker on vähentänyt mittariteknikkojen pääsyongelmia, parantanut mittareiden asennusastetta ja lisännyt asiakastyytyväisyyttä.
Asiakkaat valmiimpia mittariteknologioihin
Tech Tracker on suunniteltu erityisesti älypuhelimille ja tarjoaa asiakkaille tietoa siitä, miten valmistautua tulevaan mittarin asennukseen. Tämä voi sisältää vaiheita, joilla varmistetaan mittariteknikkojen esteetön pääsy mittariin, ja vinkkejä mahdollisten turvallisuusongelmien vähentämiseksi.
Asiakkaille ilmoitetaan mittarin asennuksen päivämäärä ja kellonaika, ja he voivat pyytää muutosta aikatauluunsa sopivaksi. Muistutusviestit lähetetään ennen teknikon saapumista, ja asiakkaat voivat nähdä, kuka suorittaa työn, ja seurata heidän tarkkaa sijaintiaan ja arvioitua saapumisaikaansa.
Teknikko lähettää meille valokuvia työn valmistumisen varmistamiseksi, ja asiakkaat voivat sitten arvioida suoritettua työtä – tämä auttaa meitä jatkuvasti parantamaan palveluamme vähittäismyyntiasiakkaidemme puolesta.
Paremman asiakaspalvelun ja asennushintojen saavuttaminen
Tech Tracker on jo auttanut parantamaan asennusastetta lähes kymmenellä prosentilla, ja pääsyongelmista johtuvien epäonnistumisten määrä on laskenut lähes kaksi kertaa. Merkittävää on, että asiakastyytyväisyysaste on noin 98 prosenttia.
Tech Tracker oli Intellihubin asiakastyytyväisyysjohtajan Carla Adolfon idea.
Rouva Adolfolla on taustaa älykkäistä liikennejärjestelmistä, ja hänelle annettiin tehtäväksi digitaalinen lähestymistapa asiakaspalveluun, kun työkalun kehittäminen aloitettiin noin kaksi vuotta sitten.
”Seuraava vaihe on antaa asiakkaille mahdollisuus valita haluamansa asennuspäivämäärä ja -aika itsepalveluvaraustyökalulla”, Adolfo sanoi.
”Meillä on suunnitelmia parantaa jatkuvasti mittausprosessimme digitalisointia.
”Noin 80 prosenttia vähittäismyyntiasiakkaistamme käyttää nyt Tech Trackeria, joten se on jälleen yksi hyvä merkki siitä, että he ovat tyytyväisiä ja että se auttaa heitä tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen.”
Älykkäät mittarit avaavat arvoa kaksipuolisilla energiamarkkinoilla
Älymittareilla on kasvava rooli energiajärjestelmien nopeassa siirtymisessä kaikkialla Australiassa ja Uudessa-Seelannissa.
Intellihub-älymittari tarjoaa lähes reaaliaikaista kulutustietoa energia- ja vesiyrityksille, mikä on olennainen osa tiedonhallinta- ja laskutusprosessia.
Ne sisältävät nyt myös nopeat tietoliikenneyhteydet ja aaltomuodon kaappauksen, mukaan lukien reunalaskenta-alustat, jotka tekevät mittarista hajautetun energiaresurssin (DER) käyttöön sopivan, ja niissä on moniradioyhteys ja esineiden internetin (IoT) laitehallinta. Se tarjoaa yhteyspolkuja kolmannen osapuolen laitteille pilven kautta tai suoraan mittarin kautta.
Tämänkaltainen toiminnallisuus tuo etuja energiayhtiöille ja niiden asiakkaille, kun mittarin takana olevat resurssit, kuten kattopaneelit, akkuvarastot, sähköautot ja muut kysyntäjoustoteknologiat, yleistyvät.
Lähde: Energia-lehti
Julkaisun aika: 19. kesäkuuta 2022