اکنون مردم می‌توانند از طریق تلفن هوشمند خود، زمان رسیدن برقکار برای نصب کنتور برق جدیدشان را پیگیری کنند و سپس از طریق یک ابزار آنلاین جدید که به بهبود نرخ نصب کنتور در سراسر استرالیا کمک می‌کند، به کار امتیاز دهند.
Tech Tracker توسط شرکت Intellihub که در زمینه اندازه‌گیری هوشمند و هوش داده فعالیت می‌کند، توسعه داده شده است تا با افزایش استفاده از کنتورهای هوشمند در پشت بام‌ها و نوسازی خانه‌ها، تجربه بهتری برای مشتریان فراهم کند.
تقریباً 10،000 خانوار در سراسر استرالیا و نیوزیلند اکنون هر ماه از این ابزار آنلاین استفاده می‌کنند.
بازخوردها و نتایج اولیه نشان می‌دهد که Tech Tracker مشکلات دسترسی تکنسین‌های کنتور را کاهش داده، نرخ تکمیل نصب کنتور را بهبود بخشیده و رضایت مشتری را افزایش داده است.
مشتریان برای تکنسین‌های کنتور آماده‌تر هستند
ردیاب فناوری (Tech Tracker) مخصوص تلفن‌های هوشمند ساخته شده است و به مشتریان اطلاعاتی در مورد چگونگی آماده شدن برای نصب کنتور در آینده ارائه می‌دهد. این اطلاعات می‌تواند شامل مراحلی برای اطمینان از دسترسی آسان تکنسین‌های کنتور و نکاتی برای کاهش مشکلات ایمنی احتمالی باشد.
تاریخ و زمان نصب کنتور به مشتریان اطلاع داده می‌شود و آنها می‌توانند برای تغییر برنامه خود درخواست دهند. قبل از ورود تکنسین، اطلاعیه‌های یادآوری ارسال می‌شود و مشتریان می‌توانند ببینند چه کسی کار را انجام می‌دهد و مکان دقیق و زمان رسیدن مورد انتظار خود را پیگیری کنند.
عکس‌ها توسط تکنسین ارسال می‌شوند تا تأیید شود که کار تکمیل شده است و سپس مشتریان می‌توانند به کار انجام شده امتیاز دهند - این به ما کمک می‌کند تا به نمایندگی از مشتریان خرده‌فروشی خود، خدمات خود را به طور مداوم بهبود بخشیم.
افزایش خدمات مشتری و نرخ نصب بهتر
Tech Tracker در حال حاضر به بهبود نرخ نصب تقریباً ده درصد کمک کرده است، و عدم تکمیل پروژه‌ها به دلیل مشکلات دسترسی تقریباً دو برابر این رقم کاهش یافته است. نکته مهم این است که نرخ رضایت مشتری حدود ۹۸ درصد است.
Tech Tracker زاییده افکار رئیس بخش موفقیت مشتری Intellihub، کارلا آدولفو، بود.
خانم آدولفو سابقه‌ای در سیستم‌های حمل و نقل هوشمند دارد و حدود دو سال پیش، زمانی که کار روی این ابزار آغاز شد، وظیفه داشت رویکردی دیجیتال را در خدمات مشتری در پیش بگیرد.
خانم آدولفو گفت: «مرحله بعدی این است که به مشتریان اجازه دهیم تاریخ و زمان نصب مورد نظر خود را با یک ابزار رزرو سلف سرویس انتخاب کنند.»
«ما برنامه‌هایی برای بهبود مستمر به عنوان بخشی از دیجیتالی کردن مسیر اندازه‌گیری داریم.»
«حدود ۸۰ درصد از مشتریان خرده‌فروشی ما اکنون از ردیاب فناوری استفاده می‌کنند، بنابراین این نشانه خوبی است که آنها راضی هستند و به آنها کمک می‌کند تا تجربه بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنند.»
کنتورهای هوشمند، ارزش را در بازارهای انرژی دو طرفه آزاد می‌کنند
کنتورهای هوشمند نقش فزاینده‌ای در گذار سریع به سیستم‌های انرژی در سراسر استرالیا و نیوزیلند ایفا می‌کنند.
کنتور هوشمند Intellihub داده‌های مصرف تقریباً بلادرنگ را برای مشاغل انرژی و آب فراهم می‌کند که بخش مهمی از فرآیند مدیریت داده‌ها و صدور صورتحساب است.
آنها اکنون شامل لینک‌های ارتباطی پرسرعت و ثبت شکل موج، از جمله پلتفرم‌های محاسبات لبه‌ای هستند که کنتور را برای منابع انرژی توزیع‌شده (DER) آماده می‌کنند، با اتصال چند رادیویی و مدیریت دستگاه اینترنت اشیا (IoT). این امر مسیرهای اتصال را برای دستگاه‌های شخص ثالث از طریق ابر یا مستقیماً از طریق کنتور فراهم می‌کند.
این نوع عملکرد، مزایایی را برای شرکت‌های انرژی و مشتریان آنها به همراه دارد، زیرا منابع پشت کنتور مانند پنل‌های خورشیدی پشت بام، ذخیره‌سازی باتری، خودروهای برقی و سایر فناوری‌های پاسخگویی به تقاضا محبوبیت بیشتری پیدا می‌کنند.
از: مجله انرژی
زمان ارسال: ۱۹ ژوئن ۲۰۲۲