Uue veebitööriista abil, mis aitab parandada arvestite paigaldamise määrasid kogu Austraalias, saavad inimesed nüüd oma nutitelefoni kaudu jälgida, millal elektrik saabub uut elektriarvestit paigaldama, ja seejärel tööd hinnata.
Tech Trackeri töötas välja nutikate arvestite ja andmeluureettevõte Intellihub, et pakkuda leibkondadele paremat kliendikogemust, kuna nutikate arvestite kasutuselevõtt suureneb tänu katusele paigaldatavate päikesepaneelide kasutuselevõtule ja kodude renoveerimisele.
Peaaegu 10 000 leibkonda Austraalias ja Uus-Meremaal kasutab nüüd iga kuu veebitööriista.
Esialgne tagasiside ja tulemused näitavad, et Tech Tracker on vähendanud arvestitehnikute juurdepääsuprobleeme, parandanud arvestite paigaldamise määra ja suurendanud klientide rahulolu.
Kliendid on arvestitehnoloogiate jaoks paremini ette valmistatud
Tech Tracker on loodud spetsiaalselt nutitelefonide jaoks ja pakub klientidele teavet selle kohta, kuidas valmistuda eelseisvaks arvesti paigaldamiseks. See võib hõlmata samme arvestitehnikutele vaba juurdepääsu tagamiseks ja näpunäiteid võimalike ohutusprobleemide vähendamiseks.
Klientidele edastatakse arvesti paigaldamise kuupäev ja kellaaeg ning nad saavad taotleda muudatust vastavalt oma ajakavale. Enne tehniku saabumist saadetakse meeldetuletused ning kliendid näevad, kes tööd teeb, ja saavad jälgida tema täpset asukohta ja eeldatavat saabumisaega.
Tehnik saadab töö valmimise kinnitamiseks fotod ja kliendid saavad seejärel tehtud tööd hinnata – see aitab meil oma jaeklientide nimel oma teenust pidevalt täiustada.
Parema klienditeeninduse ja paigaldushindade saavutamine
Tech Tracker on juba aidanud paigaldusmäärasid parandada peaaegu kümne protsendi võrra, kusjuures ligipääsuprobleemide tõttu ebaõnnestunud projektide arv on vähenenud peaaegu kaks korda. Oluline on see, et klientide rahulolu määr on umbes 98 protsenti.
Tech Trackeri idee autoriks oli Intellihubi kliendiedu juht Carla Adolfo.
Pr Adolfol on intelligentsete transpordisüsteemide taust ja talle anti umbes kaks aastat tagasi tööriista kallal töötades ülesandeks klienditeeninduses digitaalkeskse lähenemisviisi rakendamine.
„Järgmine etapp on võimaldada klientidel valida endale sobiv paigalduskuupäev ja -kellaaja iseteenindusliku broneerimisvahendi abil,“ ütles pr Adolfo.
„Meil on plaanis oma mõõtesüsteemi digitaliseerimise osana pidevalt täiustada.
„Umbes 80 protsenti meie jaeklientidest kasutab nüüd Tech Trackerit, mis on veel üks hea märk sellest, et nad on rahul ja et see aitab neil pakkuda oma klientidele paremat kogemust.“
Nutikad arvestid avavad väärtust kahepoolsetel energiaturgudel
Nutikad arvestid mängivad üha suuremat rolli kiirel üleminekul energiasüsteemidele kogu Austraalias ja Uus-Meremaal.
Intellihubi nutiarvesti pakub energia- ja vee-ettevõtetele peaaegu reaalajas tarbimisandmeid, mis on andmehalduse ja arveldusprotsessi oluline osa.
Nüüd hõlmavad need ka kiireid sideühendusi ja lainekuju jäädvustamist, sh servaarvutuse platvorme, mis muudavad arvesti hajutatud energiaressursside (DER) jaoks valmis, mitme raadioühenduse ja asjade interneti (IoT) seadmehaldusega. See pakub ühenduvust kolmandate osapoolte seadmetele pilve kaudu või otse arvesti kaudu.
Selline funktsionaalsus avab eeliseid energiaettevõtetele ja nende klientidele, kuna arvesti taga olevad ressursid, nagu katusele paigaldatavad päikesepaneelid, akudes salvestamine, elektriautod ja muud nõudlusele reageerimise tehnoloogiad, muutuvad üha populaarsemaks.
Allikas: Energia ajakiri
Postituse aeg: 19. juuni 2022